व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट के लिए बेस्ट यूजिंग टिप्स

इसमें कोई शक नहीं कि WhatsApp दुनिया का सबसे बड़ा मैसेजिंग ऐप है। संख्या अपने लिए बोलती है, 180 देशों में हर महीने 1.5 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता। छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहकों तक पहुंचना इतना आसान कभी नहीं रहा।

व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट के साथ चीजें बेहतर होती गईं। अब आप व्हाट्सएप बिजनेस के जरिए संवादी इंटरफेस बना सकते हैं। इस पोस्ट में, हम आपको वह सब कुछ दिखाएंगे जो आपको व्हाट्सएप बिजनेस बॉट के बारे में जानने की जरूरत है।

• भाग एक: व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट क्या है
• भाग दो: WhatsApp Business Chatbot? का क्या लाभ है
• भाग तीन: व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट कैसे सेट करें
• भाग चार: व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट का उपयोग करने के लिए टिप्स

भाग एक: व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट क्या है

व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट उन सेवाओं में से एक है जिसका आप व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर आनंद लेते हैं। यह विशिष्ट नियमों और कुछ मामलों में कृत्रिम बुद्धि पर चलता है। यदि यह बहुत जटिल है, तो आइए इसे बेहतर तरीके से समझते हैं।

यह एक ऐसी सेवा है जिसे आपने व्हाट्सएप व्यवसाय पर स्थापित किया है जो आपको अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने में मदद करती है। यह एक वास्तविक व्यक्ति के साथ बात करने के समान ही है।

व्हाट्सएप बिजनेस पर चैटबॉट में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

1. व्यापार प्रोफ़ाइल
2. संपर्क लेबल करें
3. त्वरित उत्तर
4. संदेश आँकड़ों तक पहुँच
5. ऑटो ग्रीटिंग संदेश

ये सभी आपको रॉकेट साइंस की तरह लग सकते हैं इसलिए हम नीचे इसकी बेहतर व्याख्या करेंगे।

व्यापार प्रोफ़ाइल

यह सुविधा आपके ब्रांड को आपके सोशल मीडिया अकाउंट की तरह ही एक चेहरा देती है। आपको सत्यापन बैज प्राप्त करने के लिए, WhatsApp को आपके व्यवसाय की पुष्टि करने की आवश्यकता है। यहां अपने व्यवसाय विवरण जोड़ने का तरीका बताया गया है:

1. व्हाट्सएप बिजनेस खोलें
2. सेटिंग्स में जाओ
3. व्यवसाय सेटिंग
4. एक प्रोफ़ाइल चुनें और अपना विवरण दर्ज करें।

लेबल संपर्क

यह सुविधा आपके लिए अपने संपर्कों को वर्गीकृत करना आसान बनाती है। संपर्कों की तलाश में किसी को भी तनाव पसंद नहीं है, यह निराशाजनक है। आप या तो किसी मौजूदा संपर्क या नए संपर्क में एक लेबल जोड़ सकते हैं।

किसी मौजूदा संपर्क में लेबल जोड़ने के लिए:

1. संपर्क का चैट पेज खोलें।
2. मेनू पर क्लिक करें
3. एक नया लेबल चुनें
4. बचाना।

नए संपर्क में लेबल जोड़ने के लिए:

1. नए संपर्क का चैट पेज खोलें।
2. मेनू पर क्लिक करें
3. लेबल चुनें
4. बचाना।

त्वरित उत्तर

यह आपको एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में कुछ अच्छा करेगा। जब तक वे आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में से हैं, तब तक आप ग्राहकों को त्वरित प्रतिक्रियाएँ प्रदान कर सकते हैं। आपके द्वारा भेजे जा सकने वाले त्वरित उत्तरों के उदाहरण हैं आदेश निर्देश, भुगतान और छूट की जानकारी, और धन्यवाद संदेश। यह करने के लिए:

1. सेटिंग्स में जाओ
2. व्यवसाय सेटिंग पर क्लिक करें
3. त्वरित उत्तर चुनें

संदेश आँकड़ों तक पहुँच

KPI को मापना किसी भी व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। आप इसे अपने व्हाट्सएप बिजनेस चैट से आसानी से कर सकते हैं। यह आपको भेजे गए संदेशों की संख्या, प्रत्येक के लिए वितरण रिपोर्ट और पढ़े गए संदेशों की संख्या दिखाता है।

अपने आँकड़ों तक पहुँचने के लिए:

1. मेनू बटन पर क्लिक करें
2. सेटिंग्स पर क्लिक करें
3. व्यवसाय सेटिंग चुनें
4. आंकड़े टैप करें

ऑटो ग्रीटिंग संदेश

व्हाट्सएप बिजनेस बॉट पर यह फीचर आपको ग्रीटिंग मैसेज सेट करने की सुविधा देता है। एक बार जब कोई उपयोगकर्ता आपसे संपर्क करता है तो यह संदेश पॉप अप हो जाता है। यदि आप 14 दिनों से निष्क्रिय हैं तो यह भी पॉप अप हो जाएगा।

यह क्यों आवश्यक है? स्वत: अभिवादन संदेश ग्राहकों का स्वागत करने और आपके व्यवसाय का परिचय देने में आपकी सहायता करते हैं। उन्हें आपके ऑनलाइन आने का इंतज़ार करने की ज़रूरत नहीं है, है न ये बढ़िया?

यह करने के लिए:

1. सेटिंग्स में जाओ
2. व्यवसाय सेटिंग पर क्लिक करें
3. संदेश बनाने या संपादित करने के लिए अभिवादन संदेशों का चयन करें।

भाग दो: WhatsApp Business Chatbot? का क्या लाभ है

व्हाट्सएप एआई चैटबॉट के साथ, व्यवसायों के लिए संदेश भेजने की संभावनाएं अनंत हैं। अपने हाथों में उपकरण की शक्ति की कल्पना करें जब आप अपने ग्राहकों के साथ 24/7 बिना ऑनलाइन संवाद कर सकते हैं। क्या यह आश्चर्यजनक नहीं है?

जब आप लाभों पर करीब से नज़र डालते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि हर कोई लाभ पाने के लिए खड़ा है। आइए इन लाभों को तीन कोणों से देखें, ग्राहक का, उद्यमी का, और बाज़ार का दृष्टिकोण।

ग्राहकों को लाभ

1. व्यवसाय के स्वामी के दूर होने पर भी प्रश्नों का त्वरित समाधान।
2. व्यवसायों के साथ आसान दो-तरफ़ा संचार।
3. 24 घंटे के समर्थन से बेहतर ग्राहक संतुष्टि।
4. व्यक्तिगत बातचीत से अधिक मूल्य।
5. व्हाट्सएप के एन्क्रिप्शन के कारण शीर्ष पर सुरक्षा। दो-कारक प्रमाणीकरण भी है।
6. ग्राहक यह देख सकते हैं कि लेन-देन करने से पहले किसी व्यवसाय का सत्यापन किया गया है या नहीं।
7. ऐसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना आसान है जिसे अतिरिक्त डाउनलोड की आवश्यकता नहीं है।

उद्यमियों को लाभ

1. कोई भी व्यवसाय इस प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकता है, चाहे वह बड़ा हो या छोटा।
2. बेहतर ग्राहक अनुभव जो अधिक जुड़ाव और ग्राहक प्रतिधारण की ओर ले जाता है।
3. बेहतर ग्राहक संबंधों के माध्यम से ब्रांड जागरूकता और वफादारी बनाने में मदद करें।
4. ग्राहकों को संदेश प्रसारित करना आसान बनाएं।
5. ग्राहकों से जुड़ना और उनके साथ बातचीत करना आसान बनाएं।
6. चीन को छोड़कर ऐप की वैश्विक उपलब्धता। यह आपके व्यवसाय के लिए एक अंतरराष्ट्रीय पहुंच की अनुमति देता है।

विपणक को लाभ

1. व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट विपणक के कार्यभार को कम करने में मदद करता है जिससे उन्हें अन्य कार्यों के लिए उपलब्ध कराया जा सके।
2. सीधे उनसे संपर्क करना आसान बनाते हुए अधिक लीड उत्पन्न करने में सहायता करें।
3. यह ग्राहकों का अनुसरण करने का एक प्रभावी तरीका है।
4. मार्केटिंग को अधिक प्रभावी बनाने के लिए ढेर सारे फॉर्मेटिंग विकल्प और मल्टीमीडिया की विलासिता।
5. प्रसारण सूचियाँ विपणन अभियानों को क्रियान्वित करने में मदद करती हैं।

भाग तीन: व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट कैसे सेट करें

अब तक आपको व्हाट्सएप बिजनेस पर अपना चैटबॉट सेट करने में खुजली हो रही होगी। एक बार योजना बनाने के बाद प्रक्रिया काफी सरल है। यह बिल्कुल फेसबुक पर मार्केटिंग कैंपेन चलाने जैसा है। अंतर लचीलेपन का है।

आइए देखें कि आप निम्नलिखित चरणों में व्हाट्सएप व्यवसाय के लिए अपना चैटबॉट कैसे सेट कर सकते हैं।

चरण 1 – “WhatsApp Business API” प्रोग्राम के लिए आवेदन करें

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई इस प्लेटफॉर्म पर एक बीटा प्रोग्राम है। यह बीटा मोड में हो सकता है लेकिन यह छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए एक अद्भुत उपकरण है।

आपके पास समाधान प्रदाता या ग्राहक होने की विलासिता है। इसके लिए आपको अपने व्यवसाय का नाम, अपनी कंपनी के प्रतिनिधि की जानकारी और वेबसाइट प्रदान करनी होगी।

व्हाट्सएप इस एप्लिकेशन की समीक्षा करता है और सत्यापन के बाद इसे मंजूरी देता है। आप अपने चैटबॉट को तैयार करने के एक कदम और करीब हैं।

चरण 2 - पूर्वानुमान बातचीत

चैटबॉट होने का क्या मतलब है यदि वह कुशलतापूर्वक प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम नहीं है? ग्राहकों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों के प्रकार का पूर्वानुमान लगाएं।

इन सवालों के बेहतरीन जवाबों के साथ आइए। इसके अलावा, आपको इस बात पर विचार करना चाहिए कि चैटबॉट उन सवालों पर कैसे प्रतिक्रिया देगा जिनका वह जवाब नहीं दे सकता।

चरण 3 - एक चैटबॉट निर्माता को नियुक्त करें और फिर अपने बॉट को एक डेटाबेस पर होस्ट करें

आपको अपने व्हाट्सएप एआई चैटबॉट को खरोंच से बनाने से बचाने के लिए कई चैटबॉट निर्माता मौजूद हैं। आपको अपने एपीआई को डेटाबेस पर होस्ट करने की भी आवश्यकता है।

चैटबॉट मेकर के साथ, आपके पास एप्लिकेशन के मॉकअप बनाने की विलासिता है। इस तरह आप पूर्ण संस्करण बनाने से पहले परीक्षण कर सकते हैं और परिवर्तन कर सकते हैं।

चरण 4 - चैटबॉट का परीक्षण करें

तुम लगभग वहां थे। यह जांचने का समय है कि आपका चैटबॉट सवालों के जवाब देने में कितना कुशल है। विभिन्न त्रुटियों पर ध्यान दें और दोबारा परीक्षण करने से पहले उन्हें ठीक करें। यह एक उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद की ओर जाता है जो ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।

भाग चार: व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट का उपयोग करने के लिए टिप्स

अपना व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट बनाना एक बात है, इसे ठीक से इस्तेमाल करना दूसरी बात है। कई व्यवसायों की शिकायत है कि उन्हें इस सेवा का सर्वोत्तम लाभ नहीं मिल रहा है। यहाँ एक साधारण तथ्य है, समस्या सेवा के साथ नहीं है, यह उपयोगकर्ता के साथ है।

आपको उसी परीक्षा से नहीं गुजरना है। आपके व्हाट्सएप चैटबॉट से बेहतर परिणाम प्राप्त करने में आपकी सहायता के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।

टिप 1 - केवल अधिकृत प्रदाता का उपयोग करें

लगभग 50 कंपनियां हैं जिन्हें व्हाट्सएप अधिकृत प्रदाताओं के रूप में मान्यता देता है। अनधिकृत प्रदाता का उपयोग करने से आपके व्यवसाय खाते को प्रतिबंधित किया जा सकता है। आपको दुष्ट प्रदाताओं से सावधान रहना चाहिए क्योंकि वे भी बढ़ रहे हैं।

अपनी पसंद बनाने से पहले अपना शोध करें। इस तरह, आप अनावश्यक तनाव के बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं।

टिप 2 - अपने ग्राहकों से अनुमोदन प्राप्त करें

आपको पता होना चाहिए कि लगातार अवांछित प्रसारण संदेश प्राप्त करना कितना कष्टप्रद होता है। यदि आप उनकी सहमति के बिना ऐसे संदेशों के साथ उन पर बमबारी करते हैं तो आपके क्लाइंट को ठीक ऐसा ही महसूस होगा।

व्हाट्सएप की मांग है कि आपके क्लाइंट चैटबॉट संदेश भेजना शुरू करने से पहले ऑप्ट-इन करें। ऑप्ट-इन करने के लिए, ग्राहक आपके संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत होते हैं। वे किसी तृतीय-पक्ष चैनल का उपयोग करके नंबर प्रदान करके ऐसा कर सकते हैं।

ऐसा करने का एक तरीका यह है कि आप अपने ग्राहकों से पूछें कि क्या वे नई उत्पाद सूचनाएं प्राप्त करना चाहेंगे। अगर वे स्वीकार करते हैं, तो आप उन्हें अपने चैटबॉट व्हाट्सएप बिजनेस ब्रॉडकास्ट लिस्ट में जोड़ सकते हैं।

टिप 3 - तुरंत जवाब दें

तुरंत से हमारा मतलब 24 घंटे में है। व्हाट्सएप द्वारा यह आवश्यकता है और यह बेहतर ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करेगा।

जैसा कि आप जानते हैं, अगर आप 24 घंटे में जवाब नहीं देते हैं, तो WhatsApp आपसे शुल्क लेता है। क्या अब आप देखते हैं कि यह कितना महत्वपूर्ण है?

टिप 4 - जितना हो सके इंसान बनें

स्वचालन जितना जीवन को आसान बनाता है, यह मानव संचार का कोई विकल्प नहीं है। सुनिश्चित करें कि जल्द से जल्द उत्तर देने वाला कोई है। आप सूचनाएं सेट कर सकते हैं जो क्लाइंट को बताएगी कि एक मानव एजेंट शीघ्र ही उन तक पहुंच जाएगा।

टिप 5 - अपने चैनल का प्रचार करें

अपने चैनल का प्रचार किए बिना उपरोक्त सभी करने से आपके परिणाम नहीं बदलेंगे। ऐसे विज्ञापन बनाएं जो क्लाइंट को सीधे आपके व्हाट्सएप से लिंक करें। सोशल मीडिया का सदुपयोग करें और रचनात्मक बनें।

निष्कर्ष

अब तक आपको व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट का उपयोग करने के बारे में पता होना चाहिए। यह इतना कठिन नहीं है और यह आश्चर्यजनक परिणामों का वादा करता है। फिर भी, चैटबॉट WhatsApp Business को स्थापित करने और उसका उपयोग करने के बारे में अधिक जानना चाहते हैं? टिप्पणी अनुभाग में हमसे संपर्क करें।