WhatsApp Business Message के बारे में आपको जो कुछ पता होना चाहिए

व्हाट्सएप ग्रह पर सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला सोशल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म है। इसने Whatsapp Business के साथ व्यापार का चेहरा बदल दिया। यदि आपके पास पहले से Whatsapp Business Account है या आप एक बनाने की योजना बना रहे हैं, तो आपको इस पोस्ट की आवश्यकता है।

व्हाट्सएप बिजनेस आपके ब्रांड की मार्केटिंग के लिए एक बेहतरीन टूल है। व्हाट्सएप विज्ञापन संदेशों का उपयोग करने के तरीके को समझने से आपको इस ऐप का सर्वोत्तम लाभ उठाने में मदद मिलती है। इस पोस्ट में, हम विभिन्न प्रकार के व्हाट्सएप बिजनेस संदेशों को देखेंगे और व्हाट्सएप बिजनेस मैसेज कैसे बनाएं। हम आपको यह भी सिखाएंगे कि विभिन्न टेम्पलेट्स का उपयोग कैसे करें।

क्या आप तैयार हैं? चलिए सीधे चलते हैं।

• भाग एक: Whatsapp Business Message कितने प्रकार का होता है
• भाग दो: यह व्हाट्सएप बिजनेस मैसेज कैसे बनाएं
• भाग तीन: व्हाट्सएप बिजनेस मैसेज टेम्प्लेट का उपयोग कैसे करें

भाग एक: Whatsapp Business Message कितने प्रकार का होता है

जब संदेशों के प्रकार की बात आती है तो Whatsapp Business आपको दो विकल्पों के साथ प्रस्तुत करता है। इसका मतलब है कि आप इनमें से किसी का उपयोग करके ग्राहकों या लीड तक पहुंच सकते हैं:

1. सत्र संदेश
2. अत्यधिक संरचित संदेश या HSM

इनमें से प्रत्येक के बारे में संक्षेप में नीचे चर्चा की गई है।

सत्र संदेश

ये ग्राहक पूछताछ की प्रतिक्रियाएं हैं। उन्हें सत्र संदेश के रूप में क्यों जाना जाता है? ऐसा इसलिए है क्योंकि व्हाट्सएप आपको प्रारंभिक पूछताछ के बाद पहले 24 घंटों के भीतर उनका उपयोग करने की अनुमति देता है।

इसका मतलब यह है कि जब कोई ग्राहक गिरता है और पूछताछ करता है, तो आपके पास जवाब देने के लिए 24 घंटे होते हैं। इस अवधि के दौरान, संदेश नि: शुल्क है।

ध्यान दें कि आपके क्लाइंट के साथ निजी बातचीत में कोई विशिष्ट नियम या प्रारूप नहीं हैं। सत्र संदेश आपको पाठ और ध्वनि संदेश के साथ-साथ वीडियो, चित्र और GIF भेजने की अनुमति देते हैं।

एक बार जब विंडो बंद हो जाती है, तो आपको किसी पूछताछ का जवाब देने के लिए भुगतान किए गए प्रारूप/टेम्पलेट का उपयोग करना होगा।

अत्यधिक संरचित संदेश

ये अधिक प्रसिद्ध विकल्प हैं। आपने उनके बारे में एक दो बार सुना होगा। इस तरह Whatsapp अपनी API सर्विस से पैसे कमाता है। इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, यहां कुछ चीजें हैं जो आपको व्हाट्सएप विज्ञापन संदेशों के संबंध में एचएसएम के बारे में जानना चाहिए।

1. वे पुन: प्रयोज्य और सक्रिय हैं। स्वचालित सूचनाओं के लिए बिल्कुल सही।
2. जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, वे अत्यधिक संरचित हैं।
3. लाइव होने से पहले व्हाट्सएप टीम द्वारा अनुमोदित होने के अधीन।
4. ग्राहकों के ऑप्ट-इन के अधीन। जबकि एक व्यवसाय द्वारा एक बार में भेजे जा सकने वाले HSM की संख्या पर कोई सीमा नहीं है, ग्राहकों को पहले ऑप्ट-इन करना होगा।
5. यह आपको कई चरों का उपयोग करके टेम्पलेट्स को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देता है।
6. बहुभाषी ताकि आपके पास एक ही संदेश को विभिन्न भाषाओं में भेजने का विकल्प हो।

व्हाट्सएप ने एचएसएम के साथ अपने बिजनेस एपीआई में क्रांति ला दी है। एचएसएम शुरू करने से पहले, आपके पास एक बार में केवल 256 संदेश भेजने की सुविधा थी। और यह एक निर्दिष्ट प्रसारण सूची या समूह के लिए था। एचएसएम के साथ, जब तक आपके क्लाइंट ऑप्ट-इन करते हैं और व्हाट्सएप संदेशों को मंजूरी देता है, तब तक कोई सीमा नहीं है।

भाग दो: यह व्हाट्सएप बिजनेस मैसेज कैसे बनाएं

व्हाट्सएप विज्ञापन संदेश बनाते समय, कुछ नियमों का पालन करना होता है। आपके लिए इसे समझना आसान बनाने के लिए, हमने नियमों को दो श्रेणियों में विभाजित किया है। वे हैं:

1. सामग्री नियम
2. स्वरूपण नियम

आइए अवधारणाओं को स्पष्ट करने के लिए इनमें से प्रत्येक पर चर्चा करें।

सामग्री नियम

व्हाट्सएप बिजनेस की विशिष्ट नीतियां हैं जो संदेश टेम्प्लेट के उपयोग को नियंत्रित करती हैं। इसका मतलब यह है कि आपकी स्वचालित सूचनाओं को स्वीकृत करने का एकमात्र तरीका नीतियों का पालन करना है। इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि नीतियां उपयोगकर्ता-केंद्रित हैं।

एक तरह से, यह निष्कर्ष निकालना सुरक्षित है कि व्हाट्सएप उस मूल्य में अधिक रुचि रखता है जो आप अपने ग्राहकों को प्रदान करते हैं। यह उस मूल्य से अधिक इस पर ध्यान केंद्रित करता है जिसका आप ऐप से ही आनंद लेते हैं।

इस कारण से, जब आपके HSM सबमिशन बिक्री-उन्मुख या प्रचार-प्रसार होते हैं, तो उन्हें अस्वीकार कर दिया जाता है। कोई अपवाद नहीं हैं!

तो व्हाट्सएप टीम द्वारा किस सामग्री को मंजूरी दी जाएगी? यहां आपकी सहायता के लिए एक सूची दी गई है।

1. खाता अद्यतन
2. अलर्ट अपडेट
3. अपॉइंटमेंट अपडेट
4. प्रकाशन संकल्प
5. भुगतान अद्यतन
6. व्यक्तिगत वित्त अद्यतन
7. आरक्षण अद्यतन
8. शिपिंग अपडेट
9. टिकट अपडेट

स्वरूपण नियम

इस श्रेणी में, ऐसे कई खंड हैं जिन पर आपको विचार करना चाहिए। हम आपको नीचे प्रत्येक का स्पष्टीकरण देंगे।

1. टेम्प्लेट का नाम - नाम में केवल अंडरस्कोर और लोअरकेस वर्ण होने चाहिए। टेम्प्लेट के लिए वर्णनात्मक नामों का उपयोग करने से टेम्प्लेट को स्वीकृत करना आसान हो जाता है। एक उदाहरण है टिकट_अपडेट1 या रिज़र्वेशन_अपडेट5।
2. टेम्प्लेट सामग्री - इसके लिए निम्नलिखित नियमों का उपयोग करते हुए सावधानीपूर्वक स्वरूपण की आवश्यकता होती है:
• इसे केवल अंकों, अक्षरों और विशेष वर्णों के साथ टेक्स्ट-आधारित होना चाहिए। आप व्हाट्सएप-विशिष्ट स्वरूपण और इमोजी का भी उपयोग कर सकते हैं।
• 1024 से अधिक वर्ण नहीं।
• टैब, न्यूलाइन या लगातार 4 से अधिक रिक्त स्थान शामिल नहीं होने चाहिए।
• # का उपयोग करके वेरिएबल को टैग करना चाहिए। यह क्रमांकित प्लेसहोल्डर एक चर सूचकांक का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक विशिष्ट संख्या प्रस्तुत करता है। चर हमेशा {1} से शुरू होने चाहिए।

1. टेम्पलेट अनुवाद - एचएसएम आपको एक ही संदेश को कई भाषाओं में भेजने की अनुमति देता है। हालाँकि, यह आपकी ओर से संदेशों का अनुवाद नहीं करता है। इसका मतलब है कि आपको अनुमोदन के लिए अनुवाद जमा करना होगा। इसे नियमित व्हाट्सएप बिजनेस मैसेजिंग नीतियों के अनुरूप करें।

भाग तीन: व्हाट्सएप बिजनेस मैसेज टेम्प्लेट का उपयोग कैसे करें

अब आप विभिन्न प्रकार के संदेशों को जानते हैं और उन्हें कैसे बनाते हैं। इस खंड में, हम देखेंगे कि आपके व्हाट्सएप विज्ञापन संदेशों के लिए संदेश टेम्प्लेट का उपयोग कैसे करें। ऐसा करने के लिए, हम टेम्प्लेट सबमिट करना सीखकर शुरू करेंगे।

टेम्प्लेट सबमिट करने के दो तरीके हैं जिनमें शामिल हैं:

1. एक प्रदाता के माध्यम से
2. फेसबुक के माध्यम से स्वतंत्र रूप से

नीचे प्रत्येक की व्याख्या देखें।

प्रदाता के माध्यम से अपना संदेश टेम्प्लेट सबमिट करना

आइए आगे बढ़ने से पहले कुछ स्पष्ट कर दें। एक प्रदाता के माध्यम से प्रस्तुत करने की प्रक्रिया एक प्रदाता से दूसरे में भिन्न होती है। फिर उनमें क्या समानता है? सादगी और अनुभव।

जब आप किसी प्रदाता के माध्यम से अपना टेम्प्लेट सबमिट करते हैं, तो आप प्रक्रिया की तकनीकीताओं को स्वयं सहेज लेते हैं। अधिक प्रमुख प्रदाताओं में से एक को उपयोगकर्ताओं को एक फॉर्म में विवरण प्रदान करने की आवश्यकता होती है।

बातचीत के प्रत्येक स्तर के माध्यम से आगे बढ़ने के लिए आपको कुछ जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है। ऐसी जानकारी में टेम्प्लेट का नाम और सामग्री शामिल होती है। याद रखें कि ऐसा करते समय आपको ऊपर बताए गए नियमों का पालन करना चाहिए।

फेसबुक के माध्यम से अपने संदेश टेम्पलेट को स्वतंत्र रूप से प्रस्तुत करना

आप संदेश टेम्प्लेट सहित अपनी Whatsapp Business गतिविधियों को प्रबंधित करने के लिए Facebook Business Manager का उपयोग कर सकते हैं। बेशक, यह तभी संभव है जब आपको सीधे तौर पर मंजूरी मिली हो।

आप सीधे संदेश टेम्प्लेट कैसे बनाते और सबमिट करते हैं? निम्नलिखित कदम उठाएं:

1. "फेसबुक बिजनेस मैनेजर" में "व्हाट्सएप मैनेजर" खोलें।
2. "बनाएँ और प्रबंधित करें" पर क्लिक करें।
3. "व्हाट्सएप मैनेजर" पर क्लिक करें।
4. शीर्ष पट्टी पर जाएं और "संदेश टेम्पलेट्स" पर क्लिक करें।
5. सबमिशन फॉर्म में आवश्यक जानकारी प्रदान करें। इसमे शामिल है:
• टेम्पलेट नाम
• टेम्पलेट प्रकार
• भाषा (यदि आपको विभिन्न भाषाओं का उपयोग करने की आवश्यकता है, तो अतिरिक्त भाषाएं जोड़ें)।
• टेम्पलेट सामग्री।
• कस्टम फ़ील्ड जहां आप ट्रैकिंग नंबर या नाम जैसे विशिष्ट चर प्रदान करते हैं।
• प्रस्तुत करना।

फिर मेरा संदेश क्यों अस्वीकार कर दिया गया?

लोगों को व्हाट्सएप विज्ञापन संदेशों के लिए खारिज किए गए टेम्प्लेट के बारे में शिकायत करते देखना कोई अजीब बात नहीं है। व्हाट्सएप टीम मैसेज टेम्प्लेट को अस्वीकार क्यों करती है? नीचे कुछ कारण देखें।

1. जब संदेश टेम्प्लेट प्रचार के रूप में सामने आता है। उदाहरण हैं जब यह अपसेल करने की कोशिश कर रहा है, मुफ्त उपहार प्रदान करता है, या कोल्ड कॉल के लिए बोलियां देता है।

1. टेम्पलेट में फ़्लोटिंग पैरामीटर की उपस्थिति। इसका एक उदाहरण तब होता है जब कोई टेक्स्ट केवल पैरामीटर वाली रेखा नहीं होती है।
2. दोषपूर्ण स्वरूपण जैसे वर्तनी त्रुटियाँ और गलत चर प्रारूप।
3. संभावित रूप से अपमानजनक या धमकी देने वाली सामग्री की उपस्थिति। एक ज्वलंत उदाहरण कानूनी कार्रवाई की धमकी दे रहा है।

अपने संदेश टेम्प्लेट को कैसे प्रबंधित और भेजें

संदेश टेम्प्लेट का उपयोग करने का यह पहलू प्रदाताओं के उपयोग या स्वतंत्र उपयोग से भी प्रभावित होता है। जैसा कि हमने ऊपर बताया, एक स्वतंत्र उपयोगकर्ता फेसबुक के माध्यम से व्हाट्सएप बिजनेस टेम्प्लेट का प्रबंधन कर सकता है। यह अधिक तकनीकी है क्योंकि टेम्प्लेट भेजने से पहले आपको किसी डेवलपर से बाहरी सहायता की आवश्यकता हो सकती है।

प्रदाता का उपयोग करने का अर्थ है कि आप प्रदाता द्वारा बनाए गए डैशबोर्ड के माध्यम से अपना सारा प्रबंधन करेंगे। यह फिर से नोट करना महत्वपूर्ण है कि सुविधाएँ एक प्रदाता से दूसरे प्रदाता में भिन्न होने की संभावना है। हालाँकि, अधिकांश प्रदाता आपको एक साधारण चैटबॉट बिल्डर प्रदान करते हैं जिसके लिए किसी कोड की आवश्यकता नहीं होती है।

यह स्वतंत्र उपयोग की तुलना में प्रक्रिया को सरल और बहुत तेज बनाता है। उदाहरण के लिए, "ऑप्ट-इन स्निपेट" सेट करना आसान है, फिर इसे बिना कोडिंग के आप कहीं भी एकीकृत कर सकते हैं। आपको केवल स्निपेट नाम और उपयुक्त सामग्री (संदेश) की आवश्यकता होगी। इसके बाद, "जेनरेटेड कोड" को कॉपी करें और फिर इसे उपयुक्त स्थान पर एम्बेड करें।

आप अपने डैशबोर्ड के माध्यम से भी ग्राहकों का प्रबंधन कर सकते हैं। यह आपको अपनी इच्छित ऑडियंस को टेम्प्लेट भेजने से पहले आवश्यक फ़िल्टर लागू करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, पूछताछ के प्रबंधन और प्रतिक्रिया के लिए आपको डैशबोर्ड पर अपने चैट अनुभाग तक पहुंचने की आवश्यकता होती है।

लपेटें

अब तक, आप समझ गए होंगे कि व्हाट्सएप बिजनेस मैसेज टेम्प्लेट का उपयोग करके व्हाट्सएप विज्ञापन संदेश कैसे भेजें। इस गाइड ने आपको उपलब्ध विभिन्न प्रकार के टेम्प्लेट दिखाए हैं। हमने आपको व्हाट्सएप टीम से अनुमोदन प्राप्त करने के लिए आवश्यक नीतियों को भी दिखाया है।

अस्वीकृति से बचने के लिए आपको अपने टेम्प्लेट बनाने में सावधानी बरतनी चाहिए। अंत में, आपने सीखा है कि अस्वीकृति का कारण क्या है और अपने संदेश टेम्प्लेट को कैसे प्रबंधित करें। और अगर आप WhatsApp Business संदेश को स्थानांतरित करना चाहते हैं, तो आप Dr.Fone WhatsApp Business Transfer आज़मा सकते हैं। क्या आपके कोई प्रश्न हैं? उनसे टिप्पणी अनुभाग में पूछें।