ประโยชน์ของ WhatsApp Business：เริ่มเลยเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

คุณทำอะไรเป็นอย่างแรก? เมื่อคุณตื่นนอนตอนเช้า ส่วนใหญ่จะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและตรวจสอบข้อความ อัปเดต และฟีดข่าว

สถิติพูดถึงภาพรวม ซึ่งระบุว่า 61% ของผู้คนตรวจสอบการอัปเดตและข้อความก่อนและหลังเข้าและออกจากเตียงตามลำดับ และคุณรู้หรือไม่ ? Whatsapp แอปพลิเคชั่นส่งข้อความอยู่อันดับต้น ๆ ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 450 ล้านคนต่อวัน

อย่างไรก็ตาม เป็นเวลานานแล้วที่ Whatsapp ทำหน้าที่เป็นแอปส่งข้อความเท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้คนผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้ แต่หลังจากการเก็งกำไรมากมาย Whatsapp ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันธุรกิจแยกต่างหากที่เปิดตัวอย่างเป็นทางการในปลายปี 2017 เพื่อให้เกิดประโยชน์กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายล้านรายทั่วโลก แนวคิดเบื้องหลังธุรกิจ Whatsapp คือการเชื่อมต่อธุรกิจกับลูกค้าและจัดการคำสั่งซื้อของพวกเขา

หลังจากแอปธุรกิจของ Whatsapp มาถึงแล้ว บริษัทมากกว่า 3 ล้านแห่งได้ลงทะเบียนด้วยตนเองและมีข้อได้เปรียบมากมายจากแอปนี้

เนื่องจากแนวคิดของธุรกิจ Whatsapp นั้นใหม่และไม่เคยมีใครรู้จักมาก่อน เราจึงได้นำเสนอผลงานชิ้นนี้ ซึ่งเราได้พูดถึงข้อเท็จจริงทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ครอบคลุมถึงประโยชน์ของ Whatsapp Business ในฐานะผู้ประกอบการและนักธุรกิจ

เอาล่ะ

• WhatsApp Business? คืออะไร
• ความแตกต่างระหว่างมาตรฐาน Whatsapp และ Whatsapp Business?
• ข้อดีของ WhatsApp Business? คืออะไร
• ข้อเสียของ WhatsApp Business? คืออะไร

WhatsApp Business? คืออะไร

หลังจากถูกซื้อในเดือนกุมภาพันธ์ 2014 Whatsapp อยู่ในมือของ Mark Zuckerberg (ผู้ก่อตั้ง Facebook) ที่มีความคิดสร้างสรรค์และอัจฉริยะอย่างที่สุด ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่า WhatsApp กำลังจะเข้าสู่ธุรกิจในไม่ช้า และเนื่องจากมีฐานผู้ใช้จำนวนมาก บัญชีธุรกิจของ Whatsapp จึงเกิดขึ้น

หากคุณพูดถึงสิ่งที่เป็นธุรกิจของ Whatsapp? ถ้าอย่างนั้น พูดง่ายๆ ว่าแอปธุรกิจของ Whatsapp เป็นแพลตฟอร์มที่จริงจังและเป็นของคนที่เป็นเจ้าของหรือเต็มใจที่จะทำธุรกิจเท่านั้น ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อให้เป็นแพลตฟอร์มธุรกิจที่มีคุณค่าแก่นักธุรกิจรายย่อย คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ธุรกิจที่น่าประทับใจ ซึ่งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับอีเมล เว็บไซต์ และหมายเลขติดต่อที่เหมือนธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างแค็ตตาล็อกเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ภาพประกอบ:เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ เรามาดูตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายของชำ คุณสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ที่คุณสามารถตั้งชื่อร้านค้าของคุณ เพิ่มหมายเลขติดต่อสำหรับการจัดส่งถึงบ้าน สอบถามข้อมูล ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ และส่งการอัปเดตเกี่ยวกับบทความใหม่ที่คุณเปิดให้เสนอ นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณยังสามารถเพลิดเพลินกับรูปแบบการสื่อสารสองทางด้วยการถามคำถามโดยตรงด้วยการส่งข้อความตรงไปยังเจ้าของธุรกิจ

วิธีนี้ทำให้กระบวนการคำติชมและกระบวนการตอบกลับได้รับการปรับปรุง โดยที่ทั้งลูกค้าและเจ้าของธุรกิจอยู่ห่างจากกันเพียงข้อความเดียว

ความแตกต่างระหว่างมาตรฐาน Whatsapp และ Whatsapp Business?

ดังที่เราทราบดีว่ายังไม่ใช่ธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมด (ขายปลีก ผู้ขาย และธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมด ฯลฯ) ที่เข้าถึงธุรกิจ Whatsapp และเป็นเวลา 2 ปีของการเปิดตัว บางคนอาจรู้เกี่ยวกับมัน แต่ส่วนใหญ่สับสนกับแอพส่งข้อความของ WhatsApp

หากคุณพบปัญหาเดียวกัน คุณควรอ่านส่วนต่อไปนี้ ซึ่งเราได้พูดถึงความแตกต่างพื้นฐานระหว่างข้อดีของบัญชี Whatsapp และ Whatsapp Business เราได้ระบุคุณสมบัติมากมายที่เข้าถึงได้เฉพาะในธุรกิจ Whatsapp ไม่ใช่ใน Whatsapp มาตรฐาน

เอาล่ะ

โลโก้ที่แตกต่าง:เพื่อสร้างความเข้าใจในความแตกต่างของภาพ Whatsapp ได้สร้างโลโก้ที่แตกต่างกัน ซึ่งใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ 'B' แทนโลโก้ Whatsapp มาตรฐาน

ระบุแชท

Whatsapp จะแจ้งให้คุณทราบเสมอเมื่อคุณได้รับข้อความจากบัญชีธุรกิจใด ๆ ในการแชทของคุณ จะปรากฏข้อความบนหน้าจอแชทของคุณซึ่งระบุว่า "การแชทนี้ใช้กับบัญชีธุรกิจ

นอกจากนี้ ในอนาคต ทุกธุรกิจจะมีตราสัญลักษณ์ของตัวเองหลังจากได้รับการยืนยันจาก Whatsapp

ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

เครื่องมือตอบกลับอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งที่คุณจะไม่พบใน WhatsApp แบบมาตรฐาน เนื่องจากมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ช่วยให้คุณส่งคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ข้อความอวยพร

ฟังก์ชันข้อความทักทายเป็นอีกหนึ่งฟังก์ชันที่สำคัญที่รวมอยู่ในธุรกิจ WhatsApp เท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความทักทายไปยังลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าได้ทุกๆ 14 วันเมื่อไม่ได้รับการตอบกลับจากพวกเขา

นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกผู้รับเพื่อส่งข้อความที่กำหนดเองในธุรกิจ Whatsapp

ฉลาก

เพื่อจัดหมวดหมู่การสนทนาด้วยประเภทต่างๆ เช่น ลูกค้าใหม่ คำสั่งซื้อใหม่ การชำระเงินที่รอดำเนินการ ชำระเงินแล้ว คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ฯลฯ Whatsapp สำหรับธุรกิจมีป้ายกำกับเพื่อแยกการสนทนาของคุณ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าของคุณได้อย่างเหมาะสม

ค้นหาตัวกรอง

ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง คุณสามารถค้นหาและค้นหารายการออกอากาศ แชทที่ยังไม่ได้อ่าน และกลุ่มที่มีป้ายกำกับ ซึ่งช่วยให้คุณค้นหาการสนทนาที่เหมาะสมได้จากที่เดียว

ลิงค์สั้น

ในแอปมาตรฐาน คุณจะต้องบันทึกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อสนทนากับใครก็ได้ แต่แอปธุรกิจของ Whatsapp จะลดรายชื่อผู้ติดต่อของคุณและให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าและลูกค้าผ่านลิงก์ที่ไม่ซ้ำใคร

ลิงก์สั้นๆ นี้เป็นฟังก์ชันในตัวในธุรกิจ WhatsApp มันสร้างลิงค์สำหรับการสนทนาของคุณโดยอัตโนมัติ

ข้อดีของ WhatsApp Business? คืออะไร

ตอนนี้ หลังจากที่ค้นพบคุณสมบัติต่างๆ ของธุรกิจ WhatsApp และแนวคิดที่สร้างความแตกต่างระหว่าง WhatsApp มาตรฐานและธุรกิจ WhatsApp กันแล้ว เรามาพูดถึงประโยชน์ของ WhatsApp Business กัน และการเป็นนักธุรกิจขนาดเล็กจะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้อย่างไร

ฟรีโดยสิ้นเชิง

เรารู้ว่าคุณมีความสุขมากกว่าเมื่อได้ยินเกี่ยวกับธรรมชาติที่เป็นอิสระของมัน และใช่ เป็นความจริงที่ธุรกิจ Whatsapp ช่วยให้คุณสามารถแสดงรายการธุรกิจของคุณ และติดต่อกับลูกค้า/ลูกค้าของคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย คุณสามารถลองตอนนี้และลองดู ไม่ต้องกังวล เราจะรอคุณอยู่ เป็นไปตามธรรมชาติและนี่คือหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของบัญชี Whatsapp Business

ยังไม่จบเพียงแค่นี้ แอพส่งข้อความพร้อมบริการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นการผสมผสานที่ลงตัว ซึ่งแสดงให้เราเห็นถึงอนาคตที่เอเจนซี่คนกลางจะเลิกกิจการ

ยิ่งกว่านั้น จุดสิ้นสุดของบริการ SMS ที่ดีแต่ก็แพงเกินไปก็ใกล้เกินไปเช่นกัน บริการทางธุรกิจที่ไม่มีบริการโทรคมนาคมแสดงให้เห็นถึงการปฏิวัติครั้งใหญ่ในตลาดโลก

นอกจากนี้ ข้อได้เปรียบของบัญชี Whatsapp Business ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มาก ซึ่งธุรกิจต่างๆ ใช้ในการเรียกใช้หรือสร้างแอปพลิเคชัน เนื่องจากช่วยขจัดความซับซ้อนเกือบทั้งหมดของการใช้งาน

เป็นมืออาชีพมากขึ้นด้วยข้อมูลธุรกิจที่แท้จริง

ในฐานะนักธุรกิจ คุณต้องยืนห่างจากฝูงชนทั่วไป ดังนั้น Whatsapp ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากบัญชี Whatsapp Business เป็นคุณสมบัติมาตรฐาน ซึ่งในที่สุดจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น ช่วยให้คุณเพิ่มข้อมูล เช่น ที่อยู่ร้านค้า เว็บไซต์ อีเมล และคำอธิบายธุรกิจของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับลักษณะธุรกิจของคุณได้

นอกจากนี้ ธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบแล้วยังช่วยเพิ่มความถูกต้องและให้ผู้ใช้ WhatsApp รู้ว่าคุณไม่ใช่โจรหรือฉ้อโกงทางออนไลน์ เป็นเพราะ WhatsApp ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบเป็นอย่างมาก ไม่เหมือนกับการตั้งค่าบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ

เครื่องมือในการขยายธุรกิจของคุณ

เครื่องมือที่เราได้กล่าวถึงข้างต้นในส่วนการสร้างความแตกต่าง เช่น ข้อความทักทาย การตอบกลับด่วน ตัวกรองการค้นหามีให้ใช้งานในธุรกิจ Whatsapp เท่านั้น เครื่องมือเหล่านี้ร่วมกันช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

วิเคราะห์เชิงลึกด้วยสถิติ

ข้อความที่ส่งโดยผู้ใช้มีมากกว่าการแจ้งเตือนใดๆ ข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นข้อมูลที่มีค่า ซึ่งสามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าหรือลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น และนำเสนอบริการใหม่ที่ละเอียดและดีขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจที่กำลังเติบโตคือการดูแลความพึงพอใจของลูกค้า

ดังนั้น ธุรกิจ WhatsApp จึงเสนอสถิติการส่งข้อความที่ครอบคลุมตัวชี้วัดพื้นฐานบางอย่าง เช่น จำนวนข้อความที่ส่ง อ่าน และจัดส่ง เพื่อให้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหรือวางกลยุทธ์เนื้อหาของการตอบกลับเพื่อติดต่อลูกค้าด้วยแนวทางที่ดีกว่า

WhatsApp Web ของขวัญล้ำค่า

Whatsapp รู้ดีว่าในธุรกิจทุกอย่างไม่สามารถจัดการได้จากหน้าจอขนาดเล็ก คุณต้องมีมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับบริการและเครื่องมือเพื่อจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นการจับมือกับอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตจึงให้บริการแบบ end-to-end นอกจากนี้ยังเพิ่มมุมมองส่วนตัวโดยไม่ต้องใช้แอพมือถือ

อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะนี้ไม่ได้ซับซ้อนเท่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ในอนาคต กำลังจะมีเวอร์ชันที่พิสูจน์ได้เต็มรูปแบบ

เทคโนโลยีที่สอดคล้องกับ GDPR ที่ปลอดภัย

แรงจูงใจในการปล่อยให้ธุรกิจใช้ Whatsapp Business เป็นช่องทางหลักคือคำมั่นสัญญาในการมีส่วนร่วมเพื่อเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในขั้นตอนเดียว และเป็นไปไม่ได้หากไม่มีกรอบงานที่ปลอดภัย เมื่อคุณได้รับการอนุมัติ คุณจะสามารถเข้าถึง Whatsapp API ได้ โปรไฟล์ธุรกิจของคุณจะได้รับการสำรองข้อมูลด้วยเทคโนโลยีที่สอดคล้องกับ GDPR อย่างสมบูรณ์ ซึ่งจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและของลูกค้าของคุณไว้ในมืออย่างปลอดภัย

4. ธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดในโลก

หากโลกทั้งใบเป็นลูกค้าของคุณ ก็คงไม่มีอะไรดีไปกว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ปฏิเสธไม่ได้ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมี 104 ประเทศเป็นฐานผู้ใช้ หากคุณเคยต้องการที่จะเจาะตลาดโลก ความฝันของคุณจะอยู่ต่อหน้าต่อตาคุณเสมอในรูปแบบของแอพ Whatsapp Business

การมีระดับการรุกของซาอุดิอาระเบีย (73%) บราซิล (60%) และเยอรมนี (65%) Whatsapp พิสูจน์ให้เห็นถึงมรดกในการจัดหาฐานลูกค้าที่เตรียมไว้สำหรับธุรกิจ

ดังนั้นการใช้แอพธุรกิจ Whatsapp สำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าจะเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด

5. การค้าเชิงสนทนาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

พฤติกรรมการสนทนาของธุรกิจ Whatsapp ช่วยให้ตัวเองโดดเด่นจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ยังแสดงถึงแนวทางที่เป็นส่วนตัวที่สุดในการเป็นตัวแทนของบริษัทด้วยการพูดคุยและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางดังกล่าว การใกล้ชิดกับลูกค้าและพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในส่วนแชทและโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์นั้นมีความเกี่ยวข้องหรือมีมนุษยธรรมมากขึ้น

ด้วยการถือกำเนิดของ Whatsapp Web บอทจึงล้าสมัยมาก ได้เปลี่ยนทฤษฎีของการเชื่อมต่อกับลูกค้าทุกรายทั่วโลกให้เป็นจริงและเป็นจริง

ข้อเสียของ WhatsApp Business? คืออะไร

แม้ว่า Whatsapp Business พร้อมที่จะเข้ามาแทนที่ธุรกิจผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่แล้ว แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้างซึ่งยังต้องได้รับการกำหนดค่า

ต่อไปนี้เป็นรายการข้อเสียที่คุณควรดูแล

• ประการแรกแต่ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดคือคุณสามารถมีบัญชีธุรกิจ Whatsapp ได้เพียงบัญชีเดียวต่ออุปกรณ์ ซึ่งเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานมากกว่าหนึ่งคนในการติดต่อประสานงานและจำเป็นต้องเข้าถึงบัญชี แม้ว่าเราสามารถหวังว่า Whatsapp จะตั้งตารอที่จะแก้ไขข้อบกพร่องพื้นฐานนี้
• อีกประการหนึ่งคือการขาดตัวเลือกการชำระเงินทางธุรกิจ ซึ่งยังไม่ได้เพิ่มในธุรกิจ Whatsapp อย่างไรก็ตาม มีการชำระเงินแบบ peer-to-peer แต่มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการโอนเงินให้เพื่อนมากกว่าการชำระค่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ ต้องใช้เกตเวย์การชำระเงินล่วงหน้าและปลอดภัยมากขึ้น
• ในทางกลับกัน คุณไม่สามารถใช้ Whatsapp Web ได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์กับอินเทอร์เน็ตและพีซี หากแบตเตอรี่ของคุณหมด Whatsapp Web กลายเป็นสิ่งที่ไร้ประโยชน์
• ยิ่งกว่านั้น ฟีเจอร์ที่ธุรกิจ Whatsapp มอบให้นั้นไม่ได้แปลกใหม่มากนัก ซึ่งทำให้นักธุรกิจรู้สึกว่าควรเพิ่มเข้าไปอีกเล็กน้อย
• ธุรกิจ Whatsapp ยังช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความจำนวนมากไปยังฐานลูกค้าได้ ซึ่งอาจสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าได้
• สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในขณะที่ใช้ไซต์โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจ และอย่างที่คุณทราบ WhatsApp อยู่ในมือของ Facebook ซึ่งจริงๆ แล้วเหมือนช้างอยู่ในห้อง

บทสรุป

การเปรียบเทียบทั้งข้อดีและข้อเสียของธุรกิจ Whatsapp เป็นที่ชัดเจนว่าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย Whatsapp นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและการเริ่มต้นธุรกิจ มีข้อเสียบางประการที่เราได้กล่าวถึงข้างต้นแต่สามารถแก้ไขได้ หากการเริ่มต้น/ธุรกิจของคุณมี VoIP คุณไม่ต้องคิดสองครั้งเพื่อเริ่มต้นธุรกิจ Whatsapp

ยิ่งไปกว่านั้น ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว มันจะปฏิวัติลูกค้าในอีก 5 ถึง 6 ปีข้างหน้า เนื่องจาก WhatsApp Business บอกว่าอย่ารอให้ลูกค้าสั่งอะไรจากคุณ ให้คาดหวังพวกเขาด้วยการดาวน์โหลดแอป Whatsapp สำหรับธุรกิจ