ทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business Message

Whatsapp เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความโซเชียลที่ใช้มากที่สุดในโลก มันเปลี่ยนโฉมหน้าของธุรกิจด้วย Whatsapp Business หากคุณมีบัญชี Whatsapp Business อยู่แล้วหรือกำลังวางแผนที่จะมี คุณต้องมีโพสต์นี้

Whatsapp Business เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการทำการตลาดให้กับแบรนด์ของคุณ การทำความเข้าใจวิธีใช้ข้อความโฆษณาของ Whatsapp จะช่วยให้คุณใช้งานแอปนี้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ในโพสต์นี้ เราจะดูข้อความประเภทต่างๆ ของ Whatsapp Business และวิธีสร้างข้อความ Whatsapp Business เราจะสอนวิธีใช้เทมเพลตต่างๆ ให้คุณด้วย

พร้อมมั้ย? พุ่งตรงเข้าไปเลย

• ส่วนที่หนึ่ง: ข้อความธุรกิจ Whatsapp มีกี่ประเภท
• ส่วนที่สอง: วิธีสร้างข้อความธุรกิจ Whatsapp นี้
• ส่วนที่สาม: วิธีใช้เทมเพลตข้อความธุรกิจของ Whatsapp

ส่วนที่หนึ่ง: ข้อความธุรกิจ Whatsapp มีกี่ประเภท

Whatsapp Business นำเสนอทางเลือกสองทางให้กับคุณเมื่อพูดถึงประเภทของข้อความ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าหรือโอกาสในการขายได้โดยใช้สิ่งต่อไปนี้

1. ข้อความเซสชั่น
2. ข้อความที่มีโครงสร้างสูงหรือ HSM

สิ่งเหล่านี้มีการกล่าวถึงสั้น ๆ ด้านล่าง

ข้อความเซสชั่น

นี่คือการตอบสนองต่อคำถามของลูกค้า เหตุใดจึงเรียกว่าข้อความเซสชัน? เป็นเพราะ Whatsapp อนุญาตให้คุณใช้ภายใน 24 ชั่วโมงแรกหลังจากการสอบถามครั้งแรก

สิ่งนี้บอกเป็นนัยว่าเมื่อลูกค้าลดลงและสอบถามข้อมูล คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับ ในช่วงเวลานี้ ข้อความจะไม่มีค่าใช้จ่าย

โปรดทราบว่าไม่มีกฎเกณฑ์หรือรูปแบบเฉพาะเมื่ออยู่ในการสนทนาส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ ข้อความเซสชันทำให้คุณสามารถส่งข้อความตัวอักษรและข้อความเสียง ตลอดจนวิดีโอ รูปภาพ และ GIF ได้

เมื่อหน้าต่างปิดลง คุณต้องใช้รูปแบบ/เทมเพลตที่ต้องชำระเงินเพื่อตอบคำถาม

ข้อความที่มีโครงสร้างสูง

นี่เป็นตัวเลือกที่มีชื่อเสียงมากกว่า คุณต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับพวกเขาสองสามครั้ง นี่คือวิธีที่ Whatsapp ทำเงินจากบริการ API ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ นี่คือสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับ HSM ที่เกี่ยวข้องกับข้อความโฆษณา Whatsapp

1. ใช้ซ้ำได้และเป็นเชิงรุก เหมาะสำหรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
2. เช่นเดียวกับชื่อที่บอกเป็นนัย พวกมันมีโครงสร้างสูง
3. ขึ้นอยู่กับการอนุมัติจากทีม Whatsapp ก่อนเผยแพร่
4. ขึ้นอยู่กับการเลือกรับของลูกค้า แม้ว่าจะไม่ จำกัด จำนวน HSM ที่ธุรกิจสามารถส่งได้ในแต่ละครั้ง แต่ลูกค้าต้องเลือกใช้ก่อน
5. ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตโดยใช้ตัวแปรหลายตัว
6. หลายภาษา คุณมีตัวเลือกในการส่งข้อความเดียวกันในภาษาต่างๆ

Whatsapp ได้ปฏิวัติ Business API ด้วย HSM ก่อนที่จะแนะนำ HSM คุณจะมีความสามารถในการส่งข้อความได้มากถึง 256 ข้อความในแต่ละครั้งเท่านั้น และนี่คือรายการหรือกลุ่มการออกอากาศที่กำหนด ด้วย HSM ไม่มีข้อจำกัดตราบใดที่ลูกค้าของคุณเลือกใช้และ Whatsapp อนุมัติข้อความ

ส่วนที่สอง: วิธีสร้างข้อความธุรกิจ Whatsapp นี้

เมื่อสร้างข้อความโฆษณา Whatsapp มีกฎบางอย่างที่ต้องปฏิบัติตาม เพื่อให้คุณเข้าใจได้ง่ายขึ้น เราได้แบ่งกฎออกเป็นสองประเภท พวกเขาคือ:

1. กฎของเนื้อหา
2. กฎการจัดรูปแบบ

มาอภิปรายกันเพื่อให้แนวคิดชัดเจนขึ้น

กฎของเนื้อหา

Whatsapp Business มีนโยบายเฉพาะที่ควบคุมการใช้เทมเพลตข้อความ ซึ่งหมายความว่าวิธีเดียวที่จะได้รับการอนุมัติการแจ้งเตือนอัตโนมัติคือการปฏิบัติตามนโยบาย ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือนโยบายที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

สรุปได้อย่างปลอดภัยว่า Whatsapp สนใจในคุณค่าที่คุณมอบให้กับลูกค้ามากกว่า มันเน้นที่สิ่งนี้มากกว่าคุณค่าที่คุณเพลิดเพลินจากแอพ

ด้วยเหตุนี้ เมื่อการส่ง HSM ของคุณเป็นแบบเน้นการขายหรือส่งเสริมการขาย พวกเขาจะถูกปฏิเสธ ไม่มีข้อยกเว้น!

ดังนั้นเนื้อหาใดที่จะได้รับการอนุมัติจากทีม Whatsapp? นี่คือรายการที่จะช่วยคุณ

1. อัพเดทบัญชี
2. อัปเดตการแจ้งเตือน
3. อัพเดทการนัดหมาย
4. การแก้ปัญหา
5. อัพเดทการชำระเงิน
6. อัพเดทการเงินส่วนบุคคล
7. อัพเดทการจอง
8. อัพเดทการจัดส่งสินค้า
9. อัพเดทตั๋ว

กฎการจัดรูปแบบ

ในหมวดหมู่นี้ มีหลายส่วนที่คุณต้องพิจารณา เราจะให้คำอธิบายแต่ละข้อด้านล่างแก่คุณ

1. ชื่อเทมเพลต –ชื่อควรมีเฉพาะเครื่องหมายขีดล่างและตัวพิมพ์เล็กเท่านั้น การใช้ชื่อที่สื่อความหมายสำหรับเทมเพลตทำให้ง่ายต่อการอนุมัติเทมเพลต ตัวอย่างคือ ticket_update1 หรือ booking_update5
2. เนื้อหาเทมเพลต –ต้องใช้การจัดรูปแบบที่พิถีพิถันโดยใช้กฎต่อไปนี้:
• ต้องเป็นข้อความที่มีเฉพาะตัวเลข ตัวอักษร และอักขระพิเศษเท่านั้น คุณยังใช้การจัดรูปแบบและอีโมจิเฉพาะของ WhatsApp ได้อีกด้วย
• ไม่เกิน 1,024 อักขระ
• ต้องไม่มีแท็บ การขึ้นบรรทัดใหม่ หรือเว้นวรรคติดต่อกันเกิน 4 ครั้ง
• ต้องแท็กตัวแปรโดยใช้ # ตัวยึดที่มีหมายเลขนี้แสดงตัวเลขเฉพาะเพื่อแสดงถึงดัชนีตัวแปร ตัวแปรควรเริ่มต้นที่ {1} เสมอ

1. การ แปลเทมเพลต – HSM ให้คุณส่งข้อความเดียวกันได้หลายภาษา อย่างไรก็ตาม จะไม่แปลข้อความในนามของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องส่งคำแปลเพื่อขออนุมัติ ปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความของ Whatsapp Business ตามปกติ

ส่วนที่สาม: วิธีใช้เทมเพลตข้อความธุรกิจของ Whatsapp

ตอนนี้คุณทราบประเภทข้อความประเภทต่างๆ และวิธีสร้างข้อความแล้ว ในส่วนนี้ เราจะมาดูวิธีใช้เทมเพลตข้อความสำหรับข้อความโฆษณา Whatsapp ของคุณ ในการทำเช่นนี้ เราจะเริ่มต้นด้วยการเรียนรู้วิธีส่งเทมเพลต

มีสองวิธีในการส่งแม่แบบซึ่งรวมถึง:

1. ผ่านผู้ให้บริการ
2. ได้อย่างอิสระผ่าน Facebook

ตรวจสอบคำอธิบายของแต่ละด้านล่าง

ส่งเทมเพลตข้อความของคุณผ่านผู้ให้บริการ

ให้ชัดเจนก่อนที่เราจะไปต่อ กระบวนการส่งผ่านผู้ให้บริการจะแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น สิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน? ความเรียบง่ายและประสบการณ์

เมื่อคุณส่งเทมเพลตของคุณผ่านผู้ให้บริการ คุณจะบันทึกเทคนิคทางเทคนิคของกระบวนการด้วยตนเอง ผู้ให้บริการที่โดดเด่นรายหนึ่งต้องการให้ผู้ใช้ระบุรายละเอียดในแบบฟอร์ม

คุณต้องให้ข้อมูลบางอย่างในการดำเนินการสนทนาแต่ละระดับ ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงชื่อของเทมเพลตและเนื้อหา จำไว้ว่าในขณะทำสิ่งนี้ คุณควรปฏิบัติตามกฎที่กล่าวถึงข้างต้น

การส่งเทมเพลตข้อความของคุณอย่างอิสระผ่าน Facebook

คุณสามารถใช้ Facebook Business Manager เพื่อจัดการกิจกรรม Whatsapp Business ของคุณรวมถึงเทมเพลตข้อความ แน่นอนว่าทำได้ก็ต่อเมื่อคุณได้รับการอนุมัติโดยตรงเท่านั้น

คุณสร้างและส่งเทมเพลตข้อความโดยตรงได้อย่างไร? ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิด "Whatsapp Manager" ใน "Facebook Business Manager"
2. คลิกที่ "สร้างและจัดการ"
3. คลิกที่ "ตัวจัดการ WhatsApp"
4. ไปที่แถบด้านบนและคลิกที่ "เทมเพลตข้อความ"
5. ให้ข้อมูลที่จำเป็นในแบบฟอร์มการส่ง ซึ่งรวมถึง:
• ชื่อเทมเพลต
• ประเภทเทมเพลต
• ภาษา (ถ้าคุณต้องการใช้ภาษาอื่น ให้เพิ่มภาษาเพิ่มเติม)
• เนื้อหาเทมเพลต
• ฟิลด์กำหนดเองที่คุณระบุตัวแปรเฉพาะ เช่น หมายเลขติดตามหรือชื่อ
• ส่ง.

เหตุใดข้อความของฉันจึงถูกปฏิเสธ?

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นผู้คนบ่นเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความโฆษณา Whatsapp ที่ถูกปฏิเสธ เหตุใดทีม Whatsapp จึงไม่ยอมรับเทมเพลตข้อความ? ดูเหตุผลด้านล่าง

1. เมื่อเทมเพลตข้อความถูกมองว่าเป็นการส่งเสริมการขาย ตัวอย่างคือเมื่อพยายามขายต่อ เสนอของขวัญฟรี หรือเสนอราคาสำหรับการโทรเย็น

1. การมีอยู่ของพารามิเตอร์ลอยตัวในเทมเพลต ตัวอย่างนี้คือเมื่อมีบรรทัดที่ไม่มีข้อความเพียงพารามิเตอร์
2. การจัดรูปแบบผิดพลาด เช่น การสะกดผิดและรูปแบบตัวแปรไม่ถูกต้อง
3. มีเนื้อหาที่อาจดูหมิ่นหรือคุกคาม ตัวอย่างที่ชัดเจนคือการคุกคามการดำเนินการทางกฎหมาย

วิธีจัดการและส่งเทมเพลตข้อความของคุณ

แง่มุมของการใช้เทมเพลตข้อความนี้ยังได้รับผลกระทบจากการใช้ผู้ให้บริการหรือการใช้งานโดยอิสระ เช่นเดียวกับที่เราระบุไว้ข้างต้น ผู้ใช้อิสระสามารถจัดการเทมเพลต Whatsapp Business ผ่าน Facebook นี่เป็นเทคนิคมากกว่า เนื่องจากคุณต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนาจากภายนอกก่อนจึงจะสามารถส่งเทมเพลตได้

การใช้ผู้ให้บริการหมายความว่าคุณจะต้องจัดการทั้งหมดของคุณผ่านแดชบอร์ดที่สร้างโดยผู้ให้บริการ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบอีกครั้งว่าคุณลักษณะต่างๆ มักจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการรายอื่น อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีเครื่องมือสร้างแชทบ็อตแบบง่ายๆ ที่ไม่ต้องใช้รหัส

ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและเร็วกว่าการใช้งานอิสระมาก ตัวอย่างเช่น ตั้งค่า "ข้อมูลโค้ดการเลือกใช้" ได้ง่าย จากนั้นผสานรวมโดยไม่ต้องเขียนโค้ดจากทุกที่ที่คุณต้องการ สิ่งที่คุณต้องมีคือชื่อตัวอย่างและเนื้อหา (ข้อความ) ที่เหมาะสม หลังจากนี้ ให้คัดลอก "รหัสที่สร้าง" แล้วฝังลงในตำแหน่งที่เหมาะสม

คุณยังสามารถจัดการสมาชิกผ่านแดชบอร์ดของคุณได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้ตัวกรองที่จำเป็นก่อนส่งเทมเพลตไปยังผู้ชมที่คุณต้องการ นอกจากนี้ การจัดการและการตอบคำถามจำเป็นต้องเข้าถึงส่วนการแชทของคุณบนแดชบอร์ด

สรุป

ถึงตอนนี้ คุณต้องเข้าใจวิธีส่งข้อความโฆษณา Whatsapp โดยใช้เทมเพลตข้อความ Whatsapp Business คู่มือนี้แสดงให้คุณเห็นถึงเทมเพลตประเภทต่างๆ ที่มี เรายังได้แสดงนโยบายที่จำเป็นเพื่อให้คุณได้รับอนุมัติจากทีม Whatsapp

คุณต้องระมัดระวังในการสร้างแม่แบบของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธ สุดท้าย คุณได้เรียนรู้ว่าอะไรนำไปสู่การปฏิเสธและวิธีจัดการเทมเพลตข้อความของคุณ และถ้าคุณต้องการโอนข้อความ WhatsApp Business คุณสามารถลองใช้ Dr.Fone WhatsApp Business Transfer ได้ คุณมีคำถามใด ๆ ? ถามพวกเขาในส่วนความคิดเห็น