เคล็ดลับการใช้ WhatsApp Business Chatbot ที่ดีที่สุด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดในโลก ตัวเลขบอกตัวเอง ผู้ใช้มากกว่า 1.5 พันล้านคนในแต่ละเดือนใน 180 ประเทศ การเข้าถึงลูกค้าไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ด้วยแชทบอทสำหรับธุรกิจของ WhatsApp สิ่งต่างๆ ก็ดีขึ้น ตอนนี้คุณสามารถสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาผ่าน WhatsApp Business ในโพสต์นี้ เราจะแสดงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับบอทธุรกิจของ WhatsApp

• ส่วนที่หนึ่ง: WhatsApp Business Chatbot คืออะไร
• ส่วนที่สอง: ข้อดีของ WhatsApp Business Chatbot? คืออะไร
• ส่วนที่สาม: วิธีตั้งค่า WhatsApp Business Chatbot
• ส่วนที่สี่: เคล็ดลับสำหรับการใช้ WhatsApp Business Chatbot

ส่วนที่หนึ่ง: WhatsApp Business Chatbot คืออะไร

Chatbot ของ WhatsApp Business เป็นหนึ่งในบริการที่คุณชอบบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business มันทำงานตามกฎเฉพาะและในบางกรณีคือปัญญาประดิษฐ์ ถ้ามันซับซ้อนเกินไป เรามาทำลายมันกันดีกว่า

เป็นบริการที่คุณตั้งค่าในธุรกิจ WhatsApp ที่ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ มันคล้ายกับการพูดคุยกับคนจริงมาก

Chatbot บนธุรกิจ WhatsApp มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1. ข้อมูลธุรกิจ
2. ป้ายชื่อผู้ติดต่อ
3. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว
4. เข้าถึงสถิติข้อความ
5. ข้อความทักทายอัตโนมัติ

สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนวิทยาศาสตร์จรวดสำหรับคุณ ดังนั้นเราจะอธิบายให้ดีขึ้นด้านล่าง

ข้อมูลธุรกิจ

คุณลักษณะนี้ทำให้แบรนด์ของคุณมีหน้าตาเหมือนกับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้คุณได้รับป้ายยืนยัน WhatsApp จำเป็นต้องยืนยันธุรกิจของคุณ วิธีเพิ่มรายละเอียดธุรกิจของคุณมีดังนี้

1. เปิดธุรกิจ WhatsApp
2. ไปที่การตั้งค่า
3. การตั้งค่าธุรกิจ
4. เลือกโปรไฟล์และป้อนรายละเอียดของคุณ

ป้ายชื่อผู้ติดต่อ

คุณลักษณะนี้ทำให้ง่ายต่อการจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อของคุณ ไม่มีใครชอบที่จะเครียดเมื่อมองหาผู้ติดต่อมันน่าหงุดหงิด คุณสามารถเพิ่มป้ายกำกับให้กับผู้ติดต่อที่มีอยู่หรือผู้ติดต่อใหม่

วิธีเพิ่มป้ายกำกับให้กับผู้ติดต่อที่มีอยู่:

1. เปิดหน้าแชทของผู้ติดต่อ
2. คลิกที่เมนู
3. เลือกป้ายกำกับใหม่
4. บันทึก.

วิธีเพิ่มป้ายกำกับให้กับผู้ติดต่อใหม่:

1. เปิดหน้าแชทของผู้ติดต่อใหม่
2. คลิกที่เมนู
3. เลือกฉลาก
4. บันทึก.

ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้จะช่วยคุณได้ดีในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณสามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตราบใดที่พวกเขาอยู่ในคำถามที่พบบ่อยของคุณ ตัวอย่างของการตอบกลับอย่างรวดเร็วที่คุณส่งได้ ได้แก่ คำแนะนำในการสั่งซื้อ ข้อมูลการชำระเงินและส่วนลด และข้อความขอบคุณ เพื่อทำสิ่งนี้:

1. ไปที่การตั้งค่า
2. คลิกการตั้งค่าธุรกิจ
3. เลือกการตอบกลับด่วน

เข้าถึงสถิติข้อความ

การวัด KPI มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยการแชททางธุรกิจ WhatsApp ของคุณ มันแสดงจำนวนข้อความที่ส่ง รายงานการส่งสำหรับแต่ละรายการ และจำนวนที่อ่าน

ในการเข้าถึงสถิติของคุณ:

1. คลิกที่ปุ่มเมนู
2. คลิกการตั้งค่า
3. เลือกการตั้งค่าธุรกิจ
4. สถิติการแตะ

ข้อความทักทายอัตโนมัติ

คุณลักษณะนี้บนบอทธุรกิจ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าข้อความทักทายได้ ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ติดต่อคุณ นอกจากนี้ยังจะปรากฏขึ้นหากคุณไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 14 วัน

เหตุใดจึงจำเป็น? ข้อความทักทายอัตโนมัติช่วยคุณในการต้อนรับลูกค้าและแนะนำธุรกิจของคุณ พวกเขาไม่ต้องรอให้คุณออนไลน์ ดีมาก?

เพื่อทำสิ่งนี้:

1. ไปที่การตั้งค่า
2. คลิกการตั้งค่าธุรกิจ
3. เลือกข้อความทักทายเพื่อสร้างหรือแก้ไขข้อความ

ส่วนที่สอง: ข้อดีของ WhatsApp Business Chatbot? คืออะไร

ด้วย WhatsApp ai chatbot ความเป็นไปได้ในการส่งข้อความสำหรับธุรกิจนั้นไม่มีที่สิ้นสุด ลองนึกภาพถึงพลังของเครื่องมือในมือของคุณ เมื่อคุณสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องออนไลน์ นี่มันน่าทึ่งไหม ?

เมื่อคุณพิจารณาถึงผลประโยชน์อย่างละเอียดถี่ถ้วน จะเห็นได้ชัดเจนว่าทุกคนยืนหยัดเพื่อผลประโยชน์ มาดูข้อดีเหล่านี้กันจากมุมมอง 3 ด้าน ได้แก่ ด้านลูกค้า ผู้ประกอบการ และนักการตลาด

ข้อดีให้กับลูกค้า

1. การแก้ปัญหาทันทีเพื่อสอบถามแม้ว่าเจ้าของธุรกิจจะไม่อยู่
2. การสื่อสารสองทางที่ง่ายดายกับธุรกิจ
3. ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นจากการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
4. คุ้มค่ามากขึ้นจากการสนทนาที่เป็นส่วนตัว
5. การรักษาความปลอดภัยชั้นยอดเนื่องจากการเข้ารหัสของ WhatsApp นอกจากนี้ยังมีการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย
6. ลูกค้าสามารถดูได้ว่าธุรกิจได้รับการยืนยันก่อนทำธุรกรรมหรือไม่
7. ง่ายต่อการใช้แพลตฟอร์มที่ไม่ต้องดาวน์โหลดเพิ่มเติม

ข้อดีสำหรับผู้ประกอบการ

1. ทุกธุรกิจสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ได้ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่
2. ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่มากขึ้น
3. ช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีผ่านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น
4. ทำให้ง่ายต่อการส่งข้อความถึงลูกค้า
5. ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับลูกค้าและโต้ตอบกับพวกเขา
6. ความพร้อมใช้งานของแอปทั่วโลก ยกเว้นในจีน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงระดับสากลได้

ข้อดีสำหรับนักการตลาด

1. แชทบอทสำหรับธุรกิจของ WhatsApp ช่วยลดภาระงานของนักการตลาด ทำให้พร้อมใช้งานสำหรับงานอื่นๆ
2. ช่วยสร้างลีดเพิ่มเติมในขณะที่ติดต่อโดยตรงได้ง่าย
3. เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดตามลูกค้า
4. ตัวเลือกการจัดรูปแบบมากมายและความหรูหราของมัลติมีเดียเพื่อให้การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
5. รายการออกอากาศช่วยในการดำเนินการแคมเปญการตลาด

ส่วนที่สาม: วิธีตั้งค่า WhatsApp Business Chatbot

ถึงตอนนี้ คุณคงอยากที่จะตั้งค่าแชทบอทของคุณบนธุรกิจ WhatsApp กระบวนการนี้ค่อนข้างง่ายเมื่อคุณมีแผน มันเหมือนกับการทำแคมเปญการตลาดบน Facebook ความแตกต่างคือความยืดหยุ่น

มาดูวิธีตั้งค่าแชทบอทสำหรับธุรกิจ WhatsApp กันตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1 – สมัครโปรแกรม “WhatsApp Business API”

WhatsApp Business API เป็นโปรแกรมเบต้าบนแพลตฟอร์มนี้ อาจอยู่ในโหมดเบต้า แต่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

คุณมีความหรูหราในการเป็นผู้ให้บริการโซลูชันหรือลูกค้า คุณต้องระบุชื่อธุรกิจ ข้อมูลตัวแทนบริษัท และเว็บไซต์

WhatsApp ตรวจสอบแอปพลิเคชันนี้และอนุมัติเมื่อมีการยืนยัน คุณใกล้จะถึงขั้นเตรียมแชทบอทให้พร้อมแล้ว

ขั้นตอนที่ 2 – คาดการณ์การสนทนา

การมีแชทบอทจะมีประโยชน์อย่างไรหากไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ? คาดการณ์ประเภทของคำถามที่ลูกค้ามักจะถาม

หาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามเหล่านี้ นอกเหนือจากนี้ คุณต้องพิจารณาว่าแชทบอทจะตอบสนองต่อคำถามที่ไม่สามารถตอบได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 3 – จ้างผู้สร้างแชทบ็อต จากนั้นโฮสต์บอทของคุณบนฐานข้อมูล

มีผู้ผลิตแชทบอทหลายรายที่จะช่วยให้คุณไม่ต้องสร้างแชทบอท WhatsApp ai ตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องโฮสต์ API ของคุณบนฐานข้อมูลด้วย

ด้วยเครื่องมือสร้างแชทบ็อต คุณจะมีความหรูหราในการสร้างแบบจำลองของแอปพลิเคชัน วิธีนี้ทำให้คุณสามารถทดสอบและทำการเปลี่ยนแปลงก่อนสร้างเวอร์ชันเต็มได้

ขั้นตอนที่ 4 – ทดสอบแชทบอท

คุณเกือบจะอยู่ที่นั่นแล้ว ได้เวลาตรวจสอบว่าแชทบอทของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการตอบคำถาม สังเกตข้อผิดพลาดต่างๆ และแก้ไขก่อนทำการทดสอบอีกครั้ง สิ่งนี้นำไปสู่ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ส่วนที่สี่: เคล็ดลับสำหรับการใช้ WhatsApp Business Chatbot

การสร้างแชทบ็อตสำหรับธุรกิจ WhatsApp เป็นเรื่องหนึ่ง แต่การใช้อย่างถูกต้องก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ธุรกิจจำนวนมากบ่นว่าพวกเขาไม่ได้รับบริการที่ดีที่สุด ข้อเท็จจริงง่ายๆ แค่นี้ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่บริการ แต่อยู่ที่ผู้ใช้

คุณไม่จำเป็นต้องผ่านความเจ็บปวดแบบเดียวกัน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากแชทบ็อต WhatsApp ของคุณ

เคล็ดลับ 1 - ใช้ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

มีบริษัทประมาณ 50 แห่งที่ WhatsApp ยอมรับว่าเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต การใช้ผู้ให้บริการที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจนำไปสู่การแบนบัญชีธุรกิจของคุณ คุณต้องระวังผู้ให้บริการอันธพาลเพราะพวกเขากำลังเพิ่มขึ้นเช่นกัน

ดำเนินการวิจัยของคุณก่อนที่จะตัดสินใจเลือก ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถบรรลุเป้าหมายโดยไม่ต้องเครียดโดยไม่จำเป็น

เคล็ดลับ 2 – ได้รับการอนุมัติจากลูกค้าของคุณ

คุณต้องรู้ว่ามันน่ารำคาญแค่ไหนที่ได้รับข้อความออกอากาศที่ไม่ต้องการอย่างต่อเนื่อง นั่นคือความรู้สึกที่ลูกค้าของคุณจะรู้สึกหากคุณโจมตีพวกเขาด้วยข้อความดังกล่าวโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา

WhatsApp ต้องการให้ลูกค้าของคุณเลือกใช้ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มส่งข้อความแชทบ็อตให้พวกเขาได้ ในการเลือกใช้วิธี ลูกค้าตกลงที่จะรับข้อความของคุณ พวกเขาสามารถทำได้โดยระบุหมายเลขโดยใช้ช่องทางของบุคคลที่สาม

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการถามลูกค้าว่าต้องการรับการแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่ หากพวกเขาอนุมัติ คุณสามารถเพิ่มพวกเขาในรายการแชทของ WhatsApp Business ได้

เคล็ดลับ 3 – ตอบกลับทันที

โดยทันที หมายถึง ใน 24 ชั่วโมง นี่คือข้อกำหนดของ WhatsApp และจะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

โปรดทราบว่าหากคุณไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง WhatsApp จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณ ตอนนี้คุณเห็นว่ามันสำคัญแค่ไหน?

เคล็ดลับ 4 – เป็นมนุษย์ให้มากที่สุด

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะทำให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่ก็ไม่สามารถทดแทนการสื่อสารของมนุษย์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนให้คำตอบโดยเร็วที่สุด คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนที่จะให้ลูกค้ารู้ว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะติดต่อพวกเขาในไม่ช้า

เคล็ดลับ 5 – โปรโมตช่องของคุณ

การทำสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดโดยไม่ได้โปรโมตช่องของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ของคุณ สร้างโฆษณาที่จะเชื่อมโยงลูกค้ากับ WhatsApp ของคุณโดยตรง ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและมีความคิดสร้างสรรค์

บทสรุป

ถึงตอนนี้ คุณต้องรู้วิธีการของคุณโดยใช้แชทบอทธุรกิจ WhatsApp ไม่ใช่เรื่องยากและให้ผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์ ยังคงต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้ chatbot WhatsApp business? ติดต่อเราในส่วนความคิดเห็น