Këshillat më të mira të përdorimit për WhatsApp Business Chatbot

Nuk ka dyshim se WhatsApp është aplikacioni më i madh i mesazheve në planet. Numrat flasin vetë, më shumë se 1.5 miliardë përdorues çdo muaj në 180 vende. Arritja e klientëve nuk ka qenë kurrë kaq e lehtë për bizneset e vogla.

Me chatbotin e biznesit WhatsApp, gjërat sapo u bënë më të mira. Tani mund të ndërtoni ndërfaqe bisedore përmes WhatsApp Business. Në këtë postim, ne do t'ju tregojmë gjithçka që duhet të dini për robotin e biznesit të WhatsApp.

• Pjesa e parë: Çfarë është WhatsApp Business Chatbot
• Pjesa e dytë: Cili është avantazhi i WhatsApp Business Chatbot?
• Pjesa e tretë: Si të konfiguroni WhatsApp Business Chatbot
• Pjesa e katërt: Këshilla për përdorimin e WhatsApp Business Chatbot

Pjesa e parë: Çfarë është WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot është një nga shërbimet që ju gëzoni në platformën WhatsApp Business. Ai funksionon në rregulla specifike dhe në disa raste, me inteligjencë artificiale. Nëse kjo është shumë komplekse, le ta zbërthejmë më mirë.

Është një shërbim që keni vendosur në biznesin WhatsApp që ju ndihmon të komunikoni me klientët tuaj. Është shumë e ngjashme me të folurit me një person real.

Chatbot në biznesin WhatsApp ka karakteristikat e mëposhtme:

1. Profili i biznesit
2. Etiketoni kontaktet
3. Përgjigje të shpejta
4. Qasja në statistikat e mesazheve
5. Mesazhe automatike përshëndetëse

Të gjitha këto mund t'ju duken si shkencë raketash, kështu që do t'ju shpjegojmë më mirë më poshtë.

Profili i biznesit

Kjo veçori i jep markës tuaj një fytyrë, ashtu si llogaria juaj e mediave sociale. Që të merrni një distinktiv verifikimi, WhatsApp duhet të konfirmojë biznesin tuaj. Ja se si të shtoni detajet e biznesit tuaj:

1. Hapni biznesin WhatsApp
2. Shkoni te cilësimet
3. Cilësimet e biznesit
4. Zgjidhni një profil dhe shkruani të dhënat tuaja.

Etiketoni Kontaktet

Kjo veçori jua bën të lehtë kategorizimin e kontakteve tuaja. Askujt nuk i pëlqen të stresohet kur kërkon kontakte, është zhgënjyese. Mund të shtoni një etiketë në një kontakt ekzistues ose një kontakt të ri.

Për të shtuar një etiketë në një kontakt ekzistues:

1. Hapni faqen e bisedës së kontaktit.
2. Klikoni në menu
3. Zgjidhni një etiketë të re
4. Ruaj.

Për të shtuar një etiketë në një kontakt të ri:

1. Hapni faqen e bisedës së kontaktit të ri.
2. Klikoni në menu
3. Zgjidhni etiketën
4. Ruaj.

Përgjigje të shpejta

Kjo do t'ju bëjë mirë si pronar biznesi. Ju mund t'u jepni përgjigje të shpejta klientëve për sa kohë që ata janë në mesin e FAQ-ve tuaja. Shembuj të përgjigjeve të shpejta që mund të dërgoni janë udhëzimet e porosisë, informacioni i pagesës dhe zbritjes dhe mesazhet falënderuese. Për ta bërë këtë:

1. Shkoni te cilësimet
2. Kliko cilësimet e biznesit
3. Zgjidhni përgjigjet e shpejta

Qasja në statistikat e mesazheve

Matja e KPI-ve është e rëndësishme për suksesin e çdo biznesi. Ju mund ta bëni këtë lehtësisht me bisedën tuaj të biznesit në WhatsApp. Ai ju tregon numrin e mesazheve të dërguara, raportet e dorëzimit për secilën prej tyre dhe ato që janë lexuar.

Për të hyrë në statistikat tuaja:

1. Klikoni në butonin e menusë
2. Klikoni cilësimet
3. Zgjidhni cilësimet e biznesit
4. Prekni statistikat

Mesazhe automatike përshëndetëse

Kjo veçori në robotin e biznesit të WhatsApp ju lejon të konfiguroni një mesazh përshëndetjeje. Ky mesazh shfaqet sapo një përdorues ju kontakton. Do të shfaqet gjithashtu nëse keni qenë joaktiv për 14 ditë.

Pse është kjo e nevojshme? Mesazhet automatike përshëndetëse ju ndihmojnë të mirëpritni klientët dhe të prezantoni biznesin tuaj. Ata nuk duhet të presin që ju të vini në internet, a nuk është mirë?

Për ta bërë këtë:

1. Shkoni te cilësimet
2. Kliko cilësimet e biznesit
3. Zgjidhni mesazhet përshëndetëse për të krijuar ose modifikuar mesazhe.

Pjesa e dytë: Cili është avantazhi i WhatsApp Business Chatbot?

Me WhatsApp ai chatbot, mundësitë e mesazheve për bizneset janë të pafundme. Imagjinoni fuqinë e mjetit në duart tuaja kur mund të komunikoni me klientët tuaj 24/7 pa qenë online. A nuk është kjo e mahnitshme?

Kur i hedh një vështrim më të afërt përfitimeve, bëhet e qartë se të gjithë do të përfitojnë. Le t'i shikojmë këto avantazhe nga tre këndvështrime, këndvështrimi i klientit, sipërmarrësit dhe tregtarit.

Avantazhet për klientët

1. Zgjidhje e menjëhershme për pyetjet edhe nëse pronari i biznesit është larg.
2. Komunikim i lehtë i dyanshëm me bizneset.
3. Kënaqësi më e mirë e klientit nga mbështetja 24-orëshe.
4. Më shumë vlerë nga bisedat e personalizuara.
5. Siguria e nivelit të lartë për shkak të kriptimit të WhatsApp. Ekziston gjithashtu vërtetimi me dy faktorë.
6. Klientët mund të shohin nëse një biznes verifikohet përpara se të angazhohen në transaksione.
7. Lehtë për t'u përdorur një platformë që nuk kërkon shkarkime shtesë.

Përparësitë për sipërmarrësit

1. Çdo biznes mund të përdorë këtë platformë, i madh apo i vogël.
2. Përvojë më e mirë e klientit që çon në më shumë angazhime dhe mbajtje të klientëve.
3. Ndihmoni për të ndërtuar ndërgjegjësimin dhe besnikërinë e markës përmes marrëdhënieve më të mira me klientët.
4. Bëni të lehtë transmetimin e mesazheve për klientët.
5. Bëni më të lehtë lidhjen me klientët dhe ndërveprim me ta.
6. Disponueshmëria globale e aplikacionit përveç në Kinë. Kjo lejon një shtrirje ndërkombëtare për biznesin tuaj.

Përparësitë për tregtarët

1. chatbot biznesi WhatsApp ndihmon në uljen e ngarkesës së punës së tregtarëve duke i vënë ata të disponueshëm për detyra të tjera.
2. Ndihmoni për të gjeneruar më shumë drejtime, duke e bërë të lehtë kontaktin direkt me ta.
3. Është një mënyrë efektive për të ndjekur klientët.
4. Shumë opsione formatimi dhe luksi i multimedias për ta bërë marketingun më efektiv.
5. Listat e transmetimeve ndihmojnë në ekzekutimin e fushatave të marketingut.

Pjesa e tretë: Si të konfiguroni WhatsApp Business Chatbot

Deri tani duhet të jeni duke u kruar për të konfiguruar chatbot-in tuaj në biznesin WhatsApp. Procesi është mjaft i thjeshtë pasi të keni një plan. Është njësoj si të bësh një fushatë marketingu në Facebook. Dallimi është fleksibiliteti.

Le të shohim se si mund të konfiguroni chatbot-in tuaj për biznesin WhatsApp në hapat e mëposhtëm.

Hapi 1 – Aplikoni për programin “WhatsApp Business API”.

WhatsApp Business API është një program beta në këtë platformë. Mund të jetë në modalitetin beta, por është një mjet i mahnitshëm për bizneset e vogla dhe të mesme.

Ju keni luksin ose të jeni ofruesi i zgjidhjeve ose klienti. Kërkon që ju të jepni emrin e biznesit tuaj, informacionin e përfaqësuesit të kompanisë suaj dhe faqen e internetit.

WhatsApp e shqyrton këtë aplikacion dhe e miraton atë pas verifikimit. Jeni një hap më afër gatimit të chatbot-it tuaj.

Hapi 2 - Parashikoni bisedat

Çfarë kuptimi ka të kesh një chatbot nëse ai nuk është në gjendje t'u përgjigjet pyetjeve në mënyrë efikase? Parashikoni llojet e pyetjeve që klientët mund të bëjnë.

Gjeni përgjigjet më të mira për këto pyetje. Përtej kësaj, duhet të keni parasysh se si do të reagojë chatbot ndaj pyetjeve që nuk mund t'i përgjigjet.

Hapi 3 – Përdorni një krijues chatbot dhe më pas strehojeni robotin tuaj në një bazë të dhënash

Ekzistojnë disa krijues chatbot për t'ju shpëtuar nga ndërtimi i chatbot-it tuaj WhatsApp ai nga e para. Ju gjithashtu duhet të strehoni API-në tuaj në një bazë të dhënash.

Me një krijues chatbot, ju keni luksin për të krijuar modele të aplikacionit. Në këtë mënyrë mund të testoni dhe bëni ndryshime përpara se të krijoni një version të plotë.

Hapi 4 – Testoni chatbot

Ju jeni pothuajse atje. Është koha për të kontrolluar se sa efikas është chatbot-i juaj në përgjigjen e pyetjeve. Vini re gabimet e ndryshme dhe rregullojini ato përpara se të testoni përsëri. Kjo çon në një produkt me cilësi të lartë që përmirëson përvojën e klientit.

Pjesa e katërt: Këshilla për përdorimin e WhatsApp Business Chatbot

Është një gjë të krijosh chatbot-in tënd të biznesit në WhatsApp, është një gjë tjetër ta përdorësh siç duhet. Shumë biznese ankohen se nuk po përfitojnë më të mirën nga ky shërbim. Këtu është një fakt i thjeshtë, problemi nuk është te shërbimi, është te përdoruesi.

Ju nuk keni pse të kaloni të njëjtën provë. Këtu janë disa këshilla për t'ju ndihmuar të merrni rezultate më të mira nga chatbot-i juaj WhatsApp.

Këshillë 1 - Përdorni vetëm një ofrues të autorizuar

Janë rreth 50 kompani që WhatsApp i njeh si ofrues të autorizuar. Përdorimi i një ofruesi të paautorizuar mund të çojë në ndalimin e llogarisë suaj të biznesit. Duhet të keni kujdes nga ofruesit mashtrues pasi edhe ata janë në rritje.

Kryeni kërkimin tuaj përpara se të bëni zgjedhjen tuaj. Në këtë mënyrë, ju mund t'i arrini qëllimet tuaja pa stres të panevojshëm.

Këshillë 2 - Merrni miratimin nga klientët tuaj

Ju duhet të dini se sa e bezdisshme është të marrësh mesazhe të vazhdueshme të padëshiruara të transmetimit. Pikërisht kështu do të ndihen klientët tuaj nëse i bombardoni me mesazhe të tilla pa pëlqimin e tyre.

WhatsApp kërkon që klientët tuaj të zgjedhin para se të filloni t'u dërgoni mesazhe chatbot. Për të zgjedhur do të thotë, klientët pranojnë të marrin mesazhet tuaja. Ata mund ta bëjnë këtë duke siguruar numrat duke përdorur një kanal të palës së tretë.

Një mënyrë për ta bërë këtë është të pyesni klientët tuaj nëse do të duan të marrin njoftime për produkte të reja. Nëse ata miratojnë, ju mund t'i shtoni ato në listën tuaj të transmetimit të biznesit të chatbot WhatsApp.

Këshilla 3 – Përgjigjuni menjëherë

Me shpejtësi, nënkuptojmë në 24 orë. Kjo është kërkesa nga WhatsApp dhe do të sigurojë një përvojë më të mirë të klientit.

Vetëm për ta ditur, nëse nuk përgjigjeni brenda 24 orëve, WhatsApp ju ngarkon një tarifë. A e shihni tani sa e rëndësishme është?

Këshilla 4 – Jini sa më njerëzorë

Aq sa automatizimi e bën jetën të lehtë, ai nuk është zëvendësues për komunikimin njerëzor. Sigurohuni që të ketë dikë që të japë përgjigje sa më shpejt të jetë e mundur. Mund të konfiguroni njoftime që do t'i bëjnë të ditur klientit se një agjent njerëzor do t'i arrijë së shpejti.

Këshilla 5 - Promovoni kanalin tuaj

Të bësh të gjitha sa më sipër pa promovuar kanalin tënd nuk do t'i ndryshonte rezultatet. Krijoni reklama që do t'i lidhin klientët drejtpërdrejt me WhatsApp-in tuaj. Përdorni mediat sociale dhe jini krijues.

konkluzioni

Tashmë duhet të dini mënyrën tuaj duke përdorur chatbotin e biznesit të WhatsApp. Nuk është aq e vështirë dhe premton rezultate të mahnitshme. Megjithatë, dëshironi të mësoni më shumë rreth konfigurimit dhe përdorimit të chatbot WhatsApp business? Na kontaktoni në seksionin e komenteve.