Најдобри совети за користење на WhatsApp Business Chatbot

Нема сомнение дека WhatsApp е најголемата апликација за пораки на планетата. Бројките зборуваат сами за себе, повеќе од 1,5 милијарди корисници секој месец во 180 земји. Постигнувањето клиенти никогаш не било толку лесно за малите бизниси.

Со деловниот четбот WhatsApp, работите само се подобрија. Сега можете да изградите разговорни интерфејси преку WhatsApp Business. Во овој пост, ќе ви покажеме сè што треба да знаете за деловниот бот WhatsApp.

• Прв дел: Што е WhatsApp Business Chatbot
• Втор дел: Која е предноста на WhatsApp Business Chatbot?
• Трет дел: Како да поставите WhatsApp Business Chatbot
• Четврти дел: Совети за користење на WhatsApp Business Chatbot

Прв дел: Што е WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot е една од услугите во кои уживате на платформата WhatsApp Business. Работи на специфични правила и во некои случаи, вештачка интелигенција. Ако тоа е премногу сложено, ајде подобро да го разложиме.

Тоа е услуга што ја поставивте на бизнисот WhatsApp што ви помага да комуницирате со вашите клиенти. Тоа е многу слично на разговор со вистинска личност.

Чет-ботот на бизнисот WhatsApp ги има следниве карактеристики:

1. Деловен профил
2. Обележете ги контактите
3. Брзи одговори
4. Пристап до статистиката на пораките
5. Автоматски поздравни пораки

Сето ова може да ви изгледа како ракетна наука, па ќе ви објасниме подобро подолу.

Деловен профил

Оваа функција му дава лик на вашиот бренд, исто како и вашата сметка на социјалните мрежи. За да добиете значка за потврда, WhatsApp треба да го потврди вашиот бизнис. Еве како да додадете детали за вашиот бизнис:

1. Отворете го бизнисот WhatsApp
2. Одете во поставките
3. Деловни поставки
4. Изберете профил и внесете ги вашите податоци.

Обележете ги контактите

Оваа функција ви го олеснува категоризирањето на вашите контакти. Никој не сака да се стресува кога бара контакти, тоа е фрустрирачки. Можете или да додадете етикета на постоечки контакт или на нов контакт.

За да додадете етикета на постоечки контакт:

1. Отворете ја страницата за разговор на контактот.
2. Кликнете на менито
3. Изберете нова етикета
4. Зачувај.

За да додадете етикета на нов контакт:

1. Отворете ја страницата за разговор на новиот контакт.
2. Кликнете на менито
3. Изберете етикета
4. Зачувај.

Брзи одговори

Ова ќе ви донесе нешто добро како сопственик на бизнис. Можете да обезбедите брзи одговори на клиентите се додека тие се меѓу вашите Најчесто поставувани прашања. Примери за брзи одговори што можете да ги испратите се упатства за нарачка, информации за плаќање и попуст и пораки за благодарност. За да го направите ова:

1. Одете во поставките
2. Кликнете на деловни поставки
3. Изберете брзи одговори

Пристап до статистиката на пораките

Мерењето на KPI е важно за успехот на секој бизнис. Можете да го направите ова лесно со вашиот деловен разговор WhatsApp. Ви го прикажува бројот на испратени пораки, извештаи за испорака за секоја од нив и оние што биле прочитани.

За да пристапите до вашата статистика:

1. Кликнете на копчето за мени
2. Кликнете на поставките
3. Изберете деловни поставки
�
4. Допрете статистика

Автоматски поздравни пораки

Оваа функција на деловниот бот WhatsApp ви овозможува да поставите порака за поздрав. Оваа порака се појавува откако корисникот ќе ве контактира. Ќе се појави и ако сте неактивни 14 дена.

Зошто е ова неопходно? Автоматските поздравни пораки ви помагаат да ги пречекате клиентите и да го претставите вашиот бизнис. Не мора да чекаат да дојдеш онлајн, нели е тоа одлично?

За да го направите ова:

1. Одете во поставките
2. Кликнете на деловни поставки
3. Изберете пораки за поздрав за да креирате или уредувате пораки.

Втор дел: Која е предноста на WhatsApp Business Chatbot?

Со WhatsApp ai chatbot, можностите за пораки за бизнисите се бескрајни. Замислете ја моќта на алатката во вашите раце кога можете да комуницирате со вашите клиенти 24/7 без да бидете онлајн. Зар не е ова неверојатно?

Кога подобро ќе ги погледнете придобивките, станува јасно дека секој ќе добие. Ајде да ги погледнеме овие предности од три агли, перспектива на клиентот, претприемачот и перспективата на пазарот.

Предности за клиентите

1. Инстант решавање на прашања дури и ако сопственикот на бизнисот е отсутен.
2. Лесна двонасочна комуникација со бизнисите.
3. Подобро задоволство на клиентите од 24-часовна поддршка.
4. Повеќе вредност од персонализираните разговори.
5. Највисока безбедност поради шифрирањето на WhatsApp. Исто така, постои двофакторна автентикација.
6. Клиентите можат да видат дали бизнисот е потврден пред да се вклучат во трансакции.
7. Лесна за користење платформа која не бара дополнителни преземања.

Предности за претприемачите

1. Секој бизнис може да ја искористи оваа платформа, голем или мал.
2. Подобро искуство со клиентите што доведува до повеќе ангажмани и задржување на клиентите.
3. Помогнете да се изгради свесност за брендот и лојалност преку подобри односи со клиентите.
4. Олеснете го преносот на пораки до клиентите.
5. Олеснете го поврзувањето со клиентите и интеракцијата со нив.
6. Глобална достапност на апликацијата освен во Кина. Ова овозможува меѓународен досег на вашиот бизнис.

Предности за маркетерите

1. Деловниот чет-бот на WhatsApp помага да се намали обемот на работа на маркетерите што ги прави достапни за други задачи.
2. Помогнете да генерирате повеќе потенцијални клиенти, а истовремено да го олесните директното контактирање со нив.
3. Тоа е ефикасен начин за следење на клиентите.
4. Многу опции за форматирање и луксуз на мултимедија за да се направи маркетингот поефективен.
5. Списоците за емитување помагаат во извршувањето на маркетинг кампањи.

Трет дел: Како да поставите WhatsApp Business Chatbot

Досега мора да ве чеша за да го поставите вашиот четбот на бизнисот WhatsApp. Процесот е прилично едноставен откако ќе имате план. Тоа е исто како да водите маркетинг кампања на Фејсбук. Разликата е во флексибилноста.

Ајде да погледнеме како можете да го поставите вашиот chatbot за бизнис WhatsApp во следните чекори.

Чекор 1 – Аплицирајте за програмата „WhatsApp Business API“.

WhatsApp Business API е бета програма на оваа платформа. Можеби е во бета режим, но е неверојатна алатка за мали и средни бизниси.

Имате луксуз или да бидете давател на решенија или клиент. Потребно е да го наведете вашето деловно име, информации за претставникот на вашата компанија и веб-страница.

WhatsApp ја прегледува оваа апликација и ја одобрува по верификацијата. Вие сте еден чекор поблиску до подготвеноста на вашиот четбот.

Чекор 2 - Прогнозирајте разговори

Која е поентата да се има четбот ако тој не може ефикасно да одговори на прашања? Прогнозирајте какви прашања веројатно ќе ги постават клиентите.

Дојдете до најдобрите одговори на овие прашања. Надвор од ова, мора да размислите како четботот ќе реагира на прашања на кои не може да одговори.

Чекор 3 – Вработувајте креатор на чет-бот, а потоа хостирајте го вашиот бот на база на податоци

Постојат неколку создавачи на четботи за да ве спасат од создавање на вашиот чат-бот WhatsApp ai од почеток. Исто така, треба да го хостирате вашето API на база на податоци.

Со креаторот на чет-бот, го имате луксузот да креирате макети на апликацијата. На овој начин можете да тестирате и да направите промени пред да креирате целосна верзија.

Чекор 4 – Тестирајте го четботот

Скоро си таму. Време е да проверите колку е ефикасен вашиот четбот во одговарањето на прашања. Забележете ги различните грешки и поправете ги пред повторно тестирање. Ова води до висококвалитетен производ кој го подобрува искуството на клиентите.

Четврти дел: Совети за користење на WhatsApp Business Chatbot

Едно е да го креирате вашиот деловен разговор WhatsApp, а друго е правилно да го користите. Многу бизниси се жалат дека не го добиваат најдоброто од оваа услуга. Еве еден едноставен факт, проблемот не е во услугата, тоа е во корисникот.

Не мора да поминете низ истото искушение. Еве неколку совети кои ќе ви помогнат да добиете подобри резултати од вашиот чат-бот на WhatsApp.

Совет 1 - Користете само овластен провајдер

Има околу 50 компании кои WhatsApp ги препознава како овластени провајдери. Користењето на неовластен провајдер може да доведе до забрана на вашата деловна сметка. Мора да бидете внимателни од непријателските провајдери бидејќи тие исто така се во пораст.

Извршете го вашето истражување пред да го направите вашиот избор. На овој начин, можете да ги постигнете своите цели без непотребен стрес.

Совет 2 - Добијте одобрение од вашите клиенти

Мора да знаете колку е досадно да примате постојани несакани емитувани пораки. Токму така ќе се чувствуваат вашите клиенти доколку ги бомбардирате со такви пораки без нивна согласност.

WhatsApp бара вашите клиенти да се пријават пред да почнете да им испраќате пораки за четбот. За да се вклучите значи, клиентите се согласуваат да ги примаат вашите пораки. Тие можат да го направат тоа со обезбедување на броевите користејќи канал од трета страна.

Еден начин да го направите ова е да ги прашате вашите клиенти дали ќе сакаат да добиваат известувања за нови производи. Ако тие одобрат, можете да ги додадете во списокот за деловно емитување на вашиот chatbot WhatsApp.

Совет 3 – Одговорете веднаш

Под навремено, мислиме за 24 часа. Ова е барање на WhatsApp и ќе обезбеди подобро искуство на клиентите.

Само за да знаете, ако не одговорите за 24 часа, WhatsApp ви наплатува надомест. Дали сега гледате колку е важно?

Совет 4 – Бидете што е можно почовечки

Колку и да автоматизацијата го олеснува животот, таа не е замена за човечката комуникација. Погрижете се да има некој што ќе даде одговори што е можно побрзо. Може да поставите известувања што ќе му дадат до знаење на клиентот дека набргу ќе стигне човечки агент.

Совет 5 – Промовирајте го вашиот канал

Ако го направите сето горенаведено без да го промовирате вашиот канал, нема да ги промените вашите резултати. Создадете реклами што директно ќе ги поврзат клиентите со вашиот WhatsApp. Користете ги социјалните мрежи и бидете креативни.

Заклучок

Досега мора да знаете како да се движите користејќи го деловниот чет-бот WhatsApp. Не е толку тешко и ветува неверојатни резултати. Сепак, сакате да дознаете повеќе за поставување и користење на chatbot WhatsApp business? Контактирајте со нас во делот за коментари.