Сè што треба да знаете за деловната порака WhatsApp

Whatsapp е најкористената платформа за социјални пораки на планетата. Го промени ликот на бизнисот со Whatsapp Business. Ако веќе имате деловна сметка на Whatsapp или планирате да имате, потребна ви е оваа објава.

Whatsapp Business е одлична алатка за маркетинг на вашиот бренд. Разбирањето како да ги користите рекламните пораки на Whatsapp ви помага да го извлечете најдоброто од оваа апликација. Во оваа објава, ќе ги разгледаме различните типови на Whatsapp Business пораки и како да креирате Whatsapp Business пораки. Ќе ве научиме и како да ги користите различните шаблони.

Дали сте подготвени? Ајде да се нурнеме директно.

• Прв дел: Колку видови деловни пораки во Whatsapp
• Втор дел: Како да ја креирате оваа деловна порака на Whatsapp
• Трет дел: Како да користите шаблон за деловни пораки во Whatsapp

Прв дел: Колку видови деловни пораки во Whatsapp

Whatsapp Business ви претставува две опции кога станува збор за видови пораки. Ова значи дека можете да контактирате со клиенти или потенцијални клиенти користејќи кое било од:

1. Пораки од сесијата
2. Високо структурирани пораки или HSM

Секој од нив е накратко дискутиран подолу.

Пораки од сесијата

Ова се реакции на барањата на клиентите. Зошто се познати како пораки за сесија? Тоа е затоа што Whatsapp ви дозволува да ги користите во првите 24 часа по првичното барање.

Она што ова имплицира е дека кога клиентот ќе падне и ќе побара, имате 24 часа да одговорите. Во овој период, пораката не се наплаќа.

Забележете дека нема конкретни правила или формати кога сте во приватен разговор со вашиот клиент. Пораките за сесија ви дозволуваат да испраќате текстуални и гласовни пораки, како и видеа, слики и гифови.

Откако ќе се затвори прозорецот, треба да користите платен формат/шаблон за да одговорите на барање.

Високо структурирани пораки

Овие се попознатите опции. Сигурно сте слушнале за нив неколку пати. Ова е начинот на кој Whatsapp заработува пари од својата API услуга. Пред да продолжиме, еве неколку работи што треба да ги знаете за HSM во врска со рекламните пораки на Whatsapp.

1. Тие се повеќекратно употребливи и проактивни. Совршен за автоматски известувања.
2. Исто како што имплицира името, тие се високо структурирани.
3. Предмет на одобрение од тимот на Whatsapp пред да започнете во живо.
4. Предмет на пријавување на клиентите. И покрај тоа што нема ограничување на бројот на HSM-а кои бизнисот може да ги испрати во исто време, клиентите мора прво да се одлучат.
5. Ви овозможува да ги персонализирате шаблоните користејќи неколку променливи.
6. Повеќејазичен за да имате можност да ја испратите истата порака на различни јазици.

Whatsapp го револуционизира својот Business API со HSM. Пред да ги воведете HSMs, вие го имавте само луксузот да испратите до 256 пораки истовремено. И ова беше на одредена листа или група за емитување. Со HSM, нема ограничувања се додека вашите клиенти се пријават и Whatsapp ги одобрува пораките.

Втор дел: Како да ја креирате оваа деловна порака на Whatsapp

Кога креирате рекламни пораки во Whatsapp, треба да се следат одредени правила. За да ви биде полесно да ги разберете, ние ги поделивме правилата во две категории. Тие се:

1. Правила за содржина
2. Правила за форматирање

Ајде да разговараме за секој од овие за да ги направиме концептите појасни.

Правила за содржина

Whatsapp Business има специфични политики кои ја регулираат употребата на шаблони за пораки. Ова значи дека единствениот начин на кој вашите автоматизирани известувања ќе бидат одобрени е да се придржувате до правилата. Пред да продолжиме, важно е да се забележи дека политиките се насочени кон корисниците.

На некој начин, безбедно е да се заклучи дека Whatsapp е повеќе заинтересиран за вредноста што ја давате на вашите клиенти. Се фокусира на ова повеќе отколку на вредноста што ја уживате од самата апликација.

Поради оваа причина, кога вашите HSM поднесоци се ориентирани кон продажба или промотивни, тие се отфрлаат. Нема исклучоци!

Значи, која содржина ќе биде одобрена од тимот на Whatsapp? Еве список што ќе ви помогне.

1. Ажурирање на сметката
2. Ажурирање на предупредување
3. Ажурирање на состанокот
4. Резолуција на проблемот
5. Ажурирање за плаќање
6. Ажурирање на личните финансии
7. Ажурирање на резервацијата
8. Ажурирање за испорака
9. Ажурирање на билетите

Правила за форматирање

Во оваа категорија, постојат неколку делови што мора да ги земете предвид. Подолу ќе ви дадеме објаснување за секоја од нив.

1. Име на шаблон - Името треба да има само долни црти и мали знаци. Користењето описни имиња за шаблони го олеснува одобрувањето на шаблоните. Пример е ticket_update1 или reservation_update5.
2. Содржина на шаблонот – Ова бара прецизно форматирање со користење на следниве правила:
• Мора да биде базиран на текст со само цифри, букви и специјални знаци. Можете исто така да користите форматирање и емотикони специфични за WhatsApp.
• Не повеќе од 1024 знаци.
• Не смее да вклучува картички, нови линии или вишок од 4 последователни празни места.
• Мора да ги означува променливите користејќи #. Ова нумерирано место за место претставува специфичен број за да претставува индекс на променлива. Променливите секогаш треба да започнуваат на {1}.

1. Преводи на шаблони – HSM ви овозможува да ја испратите истата порака на неколку јазици. Сепак, не ги преведува пораките во ваше име. Ова значи дека треба да го поднесете преводот на одобрување. Направете го ова во согласност со редовните политики за пораки на Whatsapp Business.

Трет дел: Како да користите шаблон за деловни пораки во Whatsapp

Сега ги знаете различните типови на пораки и како да ги креирате. Во овој дел, ќе погледнеме како да ги користите шаблоните за пораки за вашите рекламни пораки во Whatsapp. За да го направите ова, ќе започнеме со учење како да испраќаме шаблони.

Постојат два начини на поднесување шаблони кои вклучуваат:

1. Преку провајдер
2. Независно преку Фејсбук

Проверете го објаснувањето за секое подолу.

Поднесување на шаблонот за вашата порака преку провајдер

Ајде да разјасниме нешто пред да продолжиме. Процесот на поднесување преку провајдер се разликува од еден до друг провајдер. Што тогаш имаат заедничко? Едноставност и искуство.

Кога го поднесувате вашиот шаблон преку провајдер, се заштедувате на техничките карактеристики на процесот. Еден од поистакнатите провајдери бара од корисниците да дадат детали во форма.

Напредокот низ секое ниво на разговорот бара од вас да дадете одредени информации. Таквите информации го вклучуваат името на шаблонот и содржината. Запомнете дека додека го правите ова, треба да ги следите правилата дискутирани погоре.

Поднесување на шаблонот за вашата порака независно преку Facebook

Можете да го користите Facebook Business Manager за да управувате со вашите деловни активности на Whatsapp, вклучително и шаблони за пораки. Се разбира, ова е можно само ако добиете директно одобрение.

Како директно креирате и испраќате шаблони за пораки? Направете ги следниве чекори:

1. Отворете „Whatsapp Manager“ во „Facebook Business Manager“.
2. Кликнете на „Креирај и управувај“.
3. Кликнете на „Whatsapp Manager“.
4. Одете до горната лента и кликнете на „Шаблони за пораки“.
5. Наведете ги потребните информации во формуларот за поднесување. Тие вклучуваат:
• Име на шаблон
• Тип на шаблон
• Јазик (ако треба да користите различни јазици, додајте ги дополнителните јазици).
• Содржина на шаблон.
• Прилагодени полиња каде што обезбедувате специфични променливи како што се броеви или имиња за следење.
• Поднесете.

Зошто тогаш мојата порака беше одбиена?

Не е чудно да се видат луѓе кои се жалат на одбиените шаблони за рекламните пораки на Whatsapp. Зошто тимот на Whatsapp ги отфрла шаблоните за пораки? Проверете неколку причини подолу.

1. Кога шаблонот за порака ќе се појави како промотивен. Примерите се кога се обидува да се надпродаде, нуди бесплатни подароци или понуди за ладен повик.

1. Присуство на лебдечки параметри во шаблонот. Пример за ова е кога има линија без текст само параметри.
2. Неисправно форматирање како правописни грешки и неточни формати на променливи.
3. Присуство на потенцијално навредливи или заканувачки содржини. Жив пример е заканувачката правна постапка.

Како да управувате и испраќате шаблони за пораки

Овој аспект на користење на шаблони за пораки е исто така под влијание на користење на добавувачи или независна употреба. Како што наведовме погоре, независен корисник може да управува со шаблони на Whatsapp Business преку Facebook. Ова е потехничко бидејќи најверојатно ќе ви треба надворешна помош од развивач пред да можете да испраќате шаблони.

Користењето на провајдер значи дека целото ваше управување ќе го правите преку контролната табла создадена од давателот. Важно е повторно да се забележи дека карактеристиките веројатно ќе варираат од еден до друг провајдер. Сепак, повеќето провајдери ви обезбедуваат едноставен градител на четботи за кој не се потребни шифри.

Ова го прави процесот поедноставен и многу побрз од независната употреба. На пример, лесно е да се постави „одлучен фрагмент“ и потоа да се интегрира без кодирање каде што сакате. Сè што ќе ви треба е името на фрагментот и соодветната содржина (порака). После ова, копирајте го „генерираниот код“, а потоа вметнете го на соодветната локација.

Можете исто така да управувате со претплатниците преку вашата контролна табла. Ова ви овозможува да ги примените потребните филтри пред да испратите шаблони до саканата публика. Покрај тоа, управувањето и одговарањето на прашањата бара од вас да пристапите до вашиот дел за разговор на контролната табла.

Завршување

Досега, мора да разберете како да испраќате рекламни пораки во Whatsapp користејќи шаблони за пораки на Whatsapp Business. Овој водич ви ги покажа различните видови достапни шаблони. Ви ги покажавме и потребните политики со кои треба да се усогласите за да добиете одобрение од тимот на Whatsapp.

Мора да бидете внимателни при креирањето на вашите шаблони за да избегнете отфрлање. Конечно, научивте што води до одбивање и како да управувате со шаблоните за пораки. И, исто така, ако сакате да пренесете порака WhatsApp Business, можете да го пробате Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Дали имате прашања? Прашајте ги во делот за коментари.